资料下载：前厅人员安全管理制度.docx
1.熟记长住宾客及工作人员姓名、人数及其房号，不得随意透露有关住店宾客的客房号码及其他情况，保守宾客秘密。
2.未经批准，无关人员不得进出总机房、行李房以及前厅部办公室。
3.发现宾客违反公共道德、酗酒滋事或无理打闹，立即向上级或保安部汇报，做出处理，以便保证饭店的正常工作，确保宾客的安宁和舒适。
4.发现宾客携带易燃、易爆物品，或是猎犬动物，立即报宾客服务经理或保安部，以便迅速做出妥善处理。
5.发现行为可疑人物，应立即上报，以便查实情况，保证住客的安全。
6.工作人员不得携带易燃、易爆物品到工作岗位，杜绝火灾隐患。
7.坚决贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格消防管理，防止火灾发生，减少火灾损失。
8.经常检查照明用电是否安全可靠，不用时及时关闭。
9.熟练操作饭店内部各种灭火器，掌握其性能、作用和使用方法。一旦发现火情，报保安部消防监控室电话。
10.熟悉饭店内部消防疏散门和所在班组灭火器材的摆放位置，一旦发现火情及时采取灭火措施
资料下载：礼宾领班岗位职责.docx礼宾领班岗位职责1.向礼宾服务处经理负责2.做好迎宾服务质量检查，保证迎宾工作符合饭店要求。3.负责岗位新员工地培训工作。4.负责迎宾工作服地换季和白手套地使用保管...
浙江老年大学遵循“增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康、服务社会”的宗旨和“教、学、乐、为”相结合的办学方针，以“适其所需，授其所宜”的教学理念、丰富多样的教学内容和形式，吸引了众多离退休干部前来学...
资料下载：前厅文档管理制度.docx1.岗位主管作为本班组的档案管理员，负责牵头各资料的收集、保管以及存档工作。2.随时收集并保存各部门及饭店相关部门的各类文书，交由岗位主管统一存档。3.根据宾客投诉...
资料下载 岗位纪律.docx1. 搬运行李时须小心，不准乱抛、不准脚踢，行李不拖地，不能坐行李。2. 运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不...
资料下载：商务别墅住宿登记的程序与标准.docx1.在得知商务客人将会到店的信息后与有关人员联系确认其到店时间。2.电话告知有关管理人员具体的抵达时间以便他/她可前去迎接。3.商务客人到店前要准备好相...
资料下载 餐饮部汇报制度.docx为了能及时，全面了解和掌握部门内部动态，使发生的问题能得到及时、正确的处理和解决，同时也为了能够真正做到上询下达，使每一项具体事情能落到实处，...
