办理住宿登记的程序与标准

admin10个月前资料下载332

资料下载 办理住宿登记的程序与标准.docx

散客登记.jpg

1) 向客人问好,对客人表示欢迎。

2) 确认客人是否有预订。

3) 对已经预订的客人,要从当日客人抵店预订单上查找出预订客人的预订单,再次确认客人所需要的房间种类、房间数量、公司名称、离店时间和付费方式,根据预订单的房间安排为客人准备房间。

4) 对没有预订的客人,要根据酒店当日的房间具体情况,查找有无符合客人要求的房间。如果有符合客人要求的房间,则为客人办理入住手续。或向客人介绍酒店的各种房间类型,推荐适合客人和符合酒店利益的房间,报价。

5) 询问有多少客人将入住酒店。

6) 请客人填写入住登记单,确认客人抵、离店时间,付费方式。对照客人身份证,确认号码填写是否正确,让客人在“最后申明”处签字认可。填写好客人的房号,房价,地址。

7) 询问客人的付费方式,接待员在登记单上签名。

8) 准备钥匙,钥匙和离店时间要一致。

9) 填写欢迎卡(房卡),欢迎卡要注明房间号、抵店时间、离店时间。

10) 告诉客人用早餐的时间和地点以及电梯的位置。

11)    询问客人是否还有其它的问题。

12)    招呼礼宾员为客人送行李,带领客人进房。

13)    向客人告别,问好。

14)    将客人有关资料输入电脑,并通知房务中心。


标签: 程序标准

相关文章

总机服务程序与标准

总机服务程序与标准

资料下载   总机服务程序与标准.docx(一)  电话转接及留言服务程序与标准:1、 应答外来电话,要先报酒店名称并对客人问候。XX International Hot...

商务洽谈室的服务程序与标准

商务洽谈室的服务程序与标准

资料下载     商务洽谈室的服务程序与标准.docx         &nbs...

总台钥匙管理程序与标准

总台钥匙管理程序与标准

资料下载  总台钥匙管理程序与标准.docx1.   所有的接待人员、大堂副理都被授予制作和发给钥匙的权力。每间房间住的是几位客人,就需要制作几张钥匙卡给客人。...

接听电话留言规定

接听电话留言规定

资料下载   接听电话留言规定.docx1.       接听电话及留言(1)   &nb...

办理无烟楼层住宿登记的程序与标准

办理无烟楼层住宿登记的程序与标准

资料下载  办理无烟楼层住宿登记的程序与标准.docx1.       向客人问好,对客人表示欢迎。2. &n...

贵重物品服务程序与标准

贵重物品服务程序与标准

资料下载  贵重物品服务程序与标准.docx1、 目的:确保客人使用保险箱安全、有效。2、 酒店保险箱只提供人住店客人使用。3、 客人在要求使用保险箱时,首先应让客人阅读保险箱使用...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。