办理住宿登记的程序与标准

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1) 向客人问好,对客人表示欢迎。

2) 确认客人是否有预订。

3) 对已经预订的客人,要从当日客人抵店预订单上查找出预订客人的预订单,再次确认客人所需要的房间种类、房间数量、公司名称、离店时间和付费方式,根据预订单的房间安排为客人准备房间。

4) 对没有预订的客人,要根据酒店当日的房间具体情况,查找有无符合客人要求的房间。如果有符合客人要求的房间,则为客人办理入住手续。或向客人介绍酒店的各种房间类型,推荐适合客人和符合酒店利益的房间,报价。

5) 询问有多少客人将入住酒店。

6) 请客人填写入住登记单,确认客人抵、离店时间,付费方式。对照客人身份证,确认号码填写是否正确,让客人在“最后申明”处签字认可。填写好客人的房号,房价,地址。

7) 询问客人的付费方式,接待员在登记单上签名。

8) 准备钥匙,钥匙和离店时间要一致。

9) 填写欢迎卡(房卡),欢迎卡要注明房间号、抵店时间、离店时间。

10) 告诉客人用早餐的时间和地点以及电梯的位置。

11)    询问客人是否还有其它的问题。

12)    招呼礼宾员为客人送行李,带领客人进房。

13)    向客人告别,问好。

14)    将客人有关资料输入电脑,并通知房务中心。


标签: 程序标准

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