总台留言服务程序与标准

admin3年前资料下载2017

资料下载   总台留言服务程序与标准.docx

AAAAA.png

1.   客人为住店客人留言。

2.   重新确认留言接收者是否是住店客人。

3.   要求留言者留下他/她的姓名和联系电话。

4.   留言的具体内容。

5.   向留言者提供你的姓名,用作以后考证。

6.   告诉留言者酒店将在最短时间内通知到住店客人。

7.   填写留言单,将留言单第一联交房务中心送到房间,另一联留总台存底。

8.   如果留言接受者是即将抵店的客人,则将留言单和预订单一同订在一起,待客人抵店时通知对方。

9.   若客人没在酒店,要向留言者告诉客人的联系电话,以便在人没回来的时候可以及时将信息传递给客人。


标签: 程序标准

相关文章

总台钥匙管理程序与标准

总台钥匙管理程序与标准

资料下载  总台钥匙管理程序与标准.docx1.   所有的接待人员、大堂副理都被授予制作和发给钥匙的权力。每间房间住的是几位客人,就需要制作几张钥匙卡给客人。...

总机服务程序与标准

总机服务程序与标准

资料下载   总机服务程序与标准.docx(一)  电话转接及留言服务程序与标准:1、 应答外来电话,要先报酒店名称并对客人问候。XX International Hot...

礼宾部服务的工作程序与标准

礼宾部服务的工作程序与标准

资料下载  礼宾部服务的工作程序与标准.docx(一)  散客的行李服务程序与标准:1、 散客入住:1) 礼宾员主动向客人问好表示欢迎。2) 当着客人的面清点行李,并检查...

总台换房的程序与标准

总台换房的程序与标准

资料下载 总台换房的程序与标准.docx(一)  客人要求换房的原因是:1.  正在使用的房间由于其价格、大小、种类、噪音、舒适度、楼层和朝向等原因不符合客人要求。2.&...

办理住宿登记的程序与标准

办理住宿登记的程序与标准

资料下载 办理住宿登记的程序与标准.docx=1) 向客人问好,对客人表示欢迎。2) 确认客人是否有预订。3) 对已经预订的客人,要从当日客人抵店预订单上查找出预订客人的预订单,再次确认客人...

办理团队住宿登记的程序与标准

办理团队住宿登记的程序与标准

资料下载 办理团队住宿登记的程序与标准.docx1) 在团队抵店前,从营销部清楚获取当日团队的信息。包括:团队抵店和离店的时间,房间价格,房间类型,房间数量,全陪房,付费方式以及其它特殊要求...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。