客房中心岗位职责

admin3个月前资料下载92

资料下载:客房中心岗位职责.docx

特殊要求:

     能够指挥服务员做好对客服务工作,反应灵敏,机智灵活 

工作内容:

1.用礼貌的语音、语调接听客人电话,并做好记录。(见接听电话规范)。

2.核对OK房和当日进店客人的状况,以免发生错误。

3.做好房态的核对及更改工作,发现不符再核实,及时纠正。

4.负责客房的报修以及维修情况的登记。(见设备维修申报程序)。

5.做好客衣的登记收发工作。

6.做好客房消费品的记录在案及挂账工作。

7.负责楼层钥匙清洁卡的收发保管工作,并督促服务员做好领用,归还的签字工作。

8.对各有关方面送来的通知、报告等文件,要及时整理,有不明之处,要立即核实,并通知有关人员。

9.保管好供客人借用、租用的物品,并做好借用记录。(见物品借用服务规范)。

10.保管好客人遗留物品。(见遗留物品管理程序)。

11.将所有需交办事项全部转抄工作日记末尾。

12.月底做好各类表单的归档整理工作。

岗位提要:

     作态度和高度的责任心,确保客人与酒店信息的正常传输,保证客房的服务质量

岗位职责:

1.做好各班次之间的交接工作。

2.负责及时、有礼貌地接听电话,做好记录并以最佳方式回答客人的问题,满足客人的要求,向有关人员迅速转达住店客人的服务要求以及总台的接待要求。

3.及时传达客人的要求,以便更迅速为客人服务。

4.核对房间状况,及时报出OK客房。

5.通知退房查房工作。及时与前台、楼层核对房态,做好房态的切换工作。

6.检查客房的报修、落实情况。及时填写维修项目,联系工程部维修,并跟踪维修结果。

7.负责宾客租借物品的登记与保管。

8.根据住房率状况合理发放每日的报纸,按照接待标准,分派提供鲜花、水果等物品。统计每日所需布置的水果数量,及时安排服务员布置。

9.接收、登记、上交、保管客人遗留、遗弃的物品,并按规定及时处理。

10.洗客衣,并将每日的客衣账输入电脑。

11.转达经理领班的有关工作要求。

12.负责楼层钥匙、清洁卡的收发及保管工作。

13.管理好部门的备用物品,做好各类物品的出入分配、保管工作,防止财产的流失。

14.负责部门所有人员的签到、签退。

15.负责各类表单文件的归档整理工作。

16.参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打印、存档。

岗位权限:

1.有对上级提出合理化建议权

2.  对业务范围内的问题有权处理,并向上级汇报。


标签: 酒店管理

相关文章

中厨房点心间领班岗位职责

中厨房点心间领班岗位职责

资料下载   中厨房点心间领班岗位职责.docx【管理层级】直接上级:厨师长直接下级:点心厨师【岗位职责】  完成厨师长指派的各项任务,指导下属工作,合理安排劳...

前厅部员工“应做”与“不应做”之补充

前厅部员工“应做”与“不应做”之补充

资料下载:前厅部员工“应做”与“不应做”之补充.docx前厅部员工“应做”与“不应做”之补充 一.DO’S(应做)  1.熟悉客房情况(位置、特点等)及客房设备。  2....

酒店​办理无烟楼层住宿登记的程序与标准

酒店​办理无烟楼层住宿登记的程序与标准

资料下载:办理团队住宿登记的程序与标准.docx1.向客人问好,对客人表示欢迎。2.确认客人是否需要入住无烟楼层的房间。3.对需要入住无烟楼层的客人,确认客人需要的房间种类、房间数量、公司名称、离店时...

电气主管岗位职责

电气主管岗位职责

资料下载  电气主管岗位职责.doc直接上级:值班工程师直接下级:电气领班1、遵守和执行酒店各项规章制度,有精湛的专业知识和良好的职业道德,切实执行和完成部门经理及工程师交待的各项...

制服员岗位职责

制服员岗位职责

资料下载:制服员岗位职责.docx特殊要求:       掌握制服管理工作程序和工作标准。熟知酒店各部门、各岗位的工服和款式特点。熟知各种面料工服的洗涤要求和质...

酒店管理-接待问讯的岗位职责

酒店管理-接待问讯的岗位职责

注意个人卫生及个人形象,使这与酒店形象适应。保持并清洁工作场所的卫生,保证有一个良好的工作环境。准时报到,上班时穿着正确制服,佩带名牌。随时提供礼貌,专业的服务。与自己的同事及其他部门保持一种良好的工...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。