楼层中班领班岗位职责

admin5年前资料下载2926

资料下载:楼层中班领班岗位职责.docx

特殊要求:

  熟练掌握客房服务员的操作技能,有一定的语言技巧,能够指导服务员如何观察客人的生活习惯,兴趣爱好,从而提供个性化服务。能适应上夜班

工作内容:

1.检查中班员工仪表仪容;

2.合理安排人力,以保证楼层公共区域的卫生质量;

3.跟进当日的计划卫生项目;

4.16:00至洗制服房领取客衣,至客中核对,并送至客房;

5.19:00~21:00检查督导夜床的服务质量

6.21:00督导检查楼层清洁工作和安全巡视;

7.23:10,写中班工作日志,做好交接班工作。

岗位提要:

督导楼层服务员的对客服务质量和卫生标准执行情况,检查客房清扫服务员是否按标准、程序完成客房的清洁工作和客用品的提供情况

岗位职责:

1.检查员工的工作表现及工作效率;

2.负责分管楼层的卫生质量和对客服务规范;

3.检查落实楼层报修维修记录,确保房内设备设施的完好;

4.培训客房员工并按标准操作;

5.严格控制楼层消耗品的使用;

6.确保楼层服务员在工作时间内发挥最大的作用;

7.改进客房员工的工作程序,提高生产数量和质量;

8.按照每日查房工作单展开查房,并按照OK房标准检查房间,及时报出OK房,保证房间的及时出租。

9.抽查走客房、空房及住客房;有效的控制房间卫生质量,确保客房公共区域、工作区域设备设施的正常运转;

10.关注所管区员工,发现不稳定情绪及情况,加以控制;

11.处理对客服务中的一般投诉,并留意宾客的有关情况,以便更好地做好接待服务工作;

12.贯彻、执行管家部的规章制度;

13.完成各项计划卫生清洁项目;

14.当班结束做好交接班工作,并对当班员工进行每天的考评;

15.完成领导交办的其它工作任务。

岗位权限:

1.有调配员工休息、加班权。

2.有对员工业绩建议奖惩权。

3.有对房态的更改权限


标签: 酒店管理

相关文章

员工培训制度

员工培训制度

资料下载  员工培训制度.docx1.   本部门各级管理人员应积极支持和配合人力资源部和保卫部组织的各项培训活动,认真做好人员安排,教育员工主动接受培训。2....

与各部门沟通协作的工作标准

与各部门沟通协作的工作标准

资料下载  与各部门沟通协调的工作标准.docx1.       所有的通知都必须以书面的形式发出,双方需签字认可。2....

酒店自助入住机的优势

酒店自助入住机的优势

一.不需要直接接触第三方平台,保护客户的个人隐私单独进住.续房.退房过程结束后,无需向前台出示身份信息。云平台存储大量安全数据,充分保护客户个人隐私。后台管理合理整理分析数据报告,及时了解酒店运营情况...

中餐厅经理岗位职责

中餐厅经理岗位职责

资料下载  中餐厅经理岗位职责.docx【管理层级】直接上级:餐饮部经理直接下级:餐厅主管、领班【岗位职责】全面负责制订中餐餐厅各部部工作计划和经营预算,并组织落实,督导餐厅管事部...

前厅部简介

前厅部简介

文档下载: 酒店前厅部简介.docx(一)简介:        酒店的前堂部设于正门大堂内,除了负责酒店内所有客房安排外,同时亦成为客人与管理阶层联系...

餐饮部报损制度

餐饮部报损制度

资料下载  餐饮部报损制度.docx为了能保证服务质量,加强对餐、厨具的损耗控制,特制订如下制度:1、经检验符合报损规格的餐、厨具应填写报损单,交部门经理签字后送交财务部。2、报损...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。