总机领班岗位职责

admin11个月前资料下载385

资料下载:总机领班岗位职责.docx

1.向前厅经理负责,以身作则并保证总机全体员工认真执行饭店各项规章制度。

2.负责制定和完善电话总机组的管理程序和操作程序。

3.制定总机培训计划,提高接线员的业务技能和自身素质,树立为宾客服务的良好职业道德。

4.负责编排总机员工的作息时间表。

5.负责检查和控制总机的服务质量。

6.编排总机年度费用的预算并负责实施和控制。

7.检查监督总机的电讯保密制度的实施情况。

8.配合工程部制定和实施电话线路和有关设备的维修保养计划,确保设备正常运转。

9.配合有关部门妥善处理饭店内火警、盗警等重大突发事件。

10.按要求对总机员工进行督导、培训。

11.负责办理总机各种对客服务用品的领用手续,并及时制定,更新计划。

12.定期编印饭店内部分机号码表并及时更新发至各岗位。

13.按月制作电话服务收入情况分析表。

14.完成部门经理临时交办的其他任务。


标签: 酒店管理

相关文章

餐饮部经理岗位职责

餐饮部经理岗位职责

资料下载  餐饮部经理岗位职责.docx【管理层级】直接上级:餐饮部总监直接下级:中餐厅经理、宴会厅主管、西餐厅主管、传菜部主管、管事部主管、预订主管【岗位职责】全面负责制订各餐厅...

酒店总台钥匙管理程序与标准

酒店总台钥匙管理程序与标准

 资料下载:总台钥匙管理程序与标准.docx1. 所有的接待人员、大堂副理都被授予制作和发给钥匙的权力。每间房间住的是几位客人,就需要制作几张钥匙卡给客人。2. 所有接待人员和大堂副理都可以...

楼层中夜班服务员岗位职责

楼层中夜班服务员岗位职责

资料下载:楼层中夜班服务员岗位职责.docx特殊要求    熟悉客房服务知识。能独立操作上岗、管理好本楼层的客房公共区域,掌握各种操作程序,服务规范,能为客人提供个性化服务。工作内...

酒店总经理的销售管理

酒店总经理的销售管理

饭店总经理正在被越来越多地要求更加经常性地承担销售及其销售人员的管理工作。数年前,当市场需求大,而销售过程仅限于接听电话和下单之时,对总经理而言,关...

与其它部门之间的沟通与协作(七)

与其它部门之间的沟通与协作(七)

资料下载     与其它部门之间的沟通与协作(七).docx(七)营销部与保卫部1.       营销部应做好...

万能钥匙管理制度

万能钥匙管理制度

资料下载   万能钥匙管理制度.docx1.万能钥匙的功能:   1)   楼层任意客房之开启2)   楼层重锁客房之开...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。