下载地址：
酒店住客不能结账.docx
酒店住客不能结账
当客人办理迁出手续时，如因为自己所持之信用卡出现问题，又没有足够的现金付账时，前堂收款员一定通知前堂部之经理处理。
1、礼貌地要求客人可否用其他方法付账。
2、如客人无法以其他方式付账，应向他询问有否同游者、本地之朋友或公司，也许
可以寻求协助他支付酒店费用的途径。
3、如没有充分时间等待客人之银行电汇，应记下客人下列各项资料：
a)姓名。
b)详细地址或公司地址。
c)电话号码或电传号码。
d)护照号码。
4、请客人签署账单，给与正常之副本。
向客人说明账单将人寄往他所提供之地址，并希望客人尽快寄发支票付款
下载地址：处理酒店失窃之程序.docx处理酒店失窃之程序一．简介： 酒店之失窃，大约可分为两类： 1．住客报称有财物在客房内...
下载地址：酒店大堂副理记录本.docx酒店大堂副理记录本大堂副理记录本是由前堂部之大厅经理及夜班经理在值班时作出报告的记录本，通常是把酒店内所发生的重要事情记录下来以供参考，改善及处理。记录本是在每天...
下载地址：酒店前台电讯及邮件的接收.docx电讯及邮件的接收（一）简介： 邮件的种类，大约可分为电讯、电报、信件、挂号信、包裹。a)...
资料下载:前厅部员工“应做”与“不应做”之补充.docx前厅部员工“应做”与“不应做”之补充 一．DO’S（应做） 1．熟悉客房情况（位置、特点等）及客房设备。 2．...
资料下载:夜班经理(大堂副理)之工作职责及范围.docx夜班经理(大堂副理)之工作职责及范围职衔：夜班经理（NIGHT MANAGER）工作时间如下：每星期工作六天，每天工作八小时半，工作时间从晚上十...
下载地址：前堂夜班客房报告.docx前堂夜班客房报告（一）简介：（一）简介：前堂陪除了直接与客人接触的服务外，也有很多夜间报告，主要是夜班总台接待喘夜班核数员之协助下需完成之任务，以便管理阶层得以明了...
