酒店住客不能结账

admin2年前资料下载1014

酒店前厅



下载地址:酒店住客不能结账.docx


酒店住客不能结账

 当客人办理迁出手续时,如因为自己所持之信用卡出现问题,又没有足够的现金付账时,前堂收款员一定通知前堂部之经理处理。

1、礼貌地要求客人可否用其他方法付账。

2、如客人无法以其他方式付账,应向他询问有否同游者、本地之朋友或公司,也许  

可以寻求协助他支付酒店费用的途径。

3、如没有充分时间等待客人之银行电汇,应记下客人下列各项资料:

a)姓名。

b)详细地址或公司地址。

c)电话号码或电传号码。

d)护照号码。

4、请客人签署账单,给与正常之副本。

向客人说明账单将人寄往他所提供之地址,并希望客人尽快寄发支票付款


相关文章

酒店行李员对客人迁入及迁出的应有程序

酒店行李员对客人迁入及迁出的应有程序

下载地址:酒店行李员对客人迁入及迁出的应有程序.docx(一)零散(F.I.T)迁人      1.行李员看到客人到达时,应马上催前启门,展...

酒店前台电讯及邮件的接收

酒店前台电讯及邮件的接收

下载地址:酒店前台电讯及邮件的接收.docx电讯及邮件的接收(一)简介:          邮件的种类,大约可分为电讯、电报、信件、挂号信、包裹。a)...

酒店大堂副理记事本

酒店大堂副理记事本

下载地址:酒店大堂副理记录本.docx酒店大堂副理记录本大堂副理记录本是由前堂部之大厅经理及夜班经理在值班时作出报告的记录本,通常是把酒店内所发生的重要事情记录下来以供参考,改善及处理。记录本是在每天...

酒店处理客人的投诉

酒店处理客人的投诉

下载地址:酒店处理客人的投诉.docx酒店处理客人的投诉一、简介:        酒店的管理人员都不断希望供给客人最好的服务,但往往有因为工作人员的疏忽或因为客...

酒店客人损坏酒店财物之处理程序

酒店客人损坏酒店财物之处理程序

下载地址:酒店客人损坏酒店财物之处理程序.docx酒店客人损坏酒店财物之处理程序(一)简介:           当客人办理入住登记手续后,...

酒店如何为客人留口信便条

酒店如何为客人留口信便条

下载地址:酒店前台如何为客人留口信便条.docx一、酒店里常见的口信,大概可分为四类:1、外来电话找不到客人,要求总机或柜台服务员代留字条。2、访客到来,找不到要见的住客,亲留口信便条给柜台,要求转交...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。