处理酒店失窃之程序

admin5年前资料下载3563

酒店前厅





下载地址:处理酒店失窃之程序.docx



处理酒店失窃之程序

一.简介:

     酒店之失窃,大约可分为两类:

     1.住客报称有财物在客房内失窃。

     2.酒店本身之财物失窃。



二.住客报称有财物在客房内失窃的处理程序:

     1.员工若接到有关酒店范围内失窃之事,应马上通知保安部或前堂部之经理,并保护好现场,现场环境绝不可移动。

     2.前堂部之经理与保安部之值班主管同时前住现场视察。

     3.如有需要,用即影即有相机对现场环境进行拍摄记录。

     4.前堂部之经理应与客人了解情况,如所失物是体积细小者,应征得客人之同意后,替客人搜索房间,试图录找失物或其了资料。

     5.如发觉只是客人之疏忽,把物件放错地方,则找到该失物还给往客时,绝不可表现不悦之色,只可辛庆客人失而复得。

     6.如无法在房间内寻回失物,保安员应协助客人填报一份失物报告表,以作酒店之调查资料,存案备查。

     7.前堂部之经理与保安部值班主管各将事情记入记事本内,呈供总经理审阅。

     8.保安部继续内部之调查,套取有关员工之口供,向前堂部经理报告详细经过。

     9.如客人需要,应通报公安局或由前堂部经理指派保安员伴同事主前往公安局。

     10.将事件经过报告当天值班经理。



三.酒店本身之财物被盗的处理程序:

     1.前堂部之经理与保安部当值主管前往现场视察。

     2.如有需要,以即影即有相机将现场环境拍摄记录。

     3.保安部询问有关员工,了解情况,并录取口供,作晕一步之调查。

     4.前堂部之经理及保安部当值主管应把事情写于记录本中,让总经理审阅。

     5.如有需要,由值班经理确定是否需要向公安局报告。

     6.将事件经过报告当天值班经理。


相关文章

前厅部员工“应做”与“不应做”之补充

前厅部员工“应做”与“不应做”之补充

资料下载:前厅部员工“应做”与“不应做”之补充.docx前厅部员工“应做”与“不应做”之补充 一.DO’S(应做)  1.熟悉客房情况(位置、特点等)及客房设备。  2....

嘉兴桐乡成功上线明软酒店管理系统

嘉兴桐乡成功上线明软酒店管理系统

坐落在桐乡市区,桐乡梧桐大酒店在桐乡占尽地理之宜。酒店地处便捷区域,距离萧山国际机场仅63km,距离桐乡火车站仅13km。所有极具特色的客房都配备有空调,让您感受到更加贴心细致的入住体验。倘若您在忙碌...

总台接待员之工作职责及范围

总台接待员之工作职责及范围

资料下载:总台接待员之工作职责及范围.docx总台接待员之工作职责及范围职衔:总台接待员(RECEPTIONIST)工作时间如下:每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。 工...

酒店电话总机操作员之工作职责及范围

酒店电话总机操作员之工作职责及范围

资料下载:电话总机操作员之工作职责及范围.docx电话总机操作员之工作职责及范围职衔:电话总机操作员(TELEPHONE OPERATOR)工作时间如下:一小时膳食,每天工作九小时,须轮班工作。&nb...

酒店职员住房要求

酒店职员住房要求

资料下载:职员住房要求.docx职员住房要求(一)职员住宿酒店的各种原因:      1、酒店餐饮部订餐繁忙,员工需要在深夜下班后,明天早上又要马上继续上班。2、遇到飓风...

未命名

未命名

资料下载:十二、总机服务程序与标准.docx十二、总机服务程序与标准(一)电话转接及留言服务程序与标准:1、应答外来电话,要先报酒店名称并对客人问候。Tianlun International Hot...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。