资料下载   前台接待岗位职责.docx

工作责任：

热情为宾客提供优质的接待、结帐、问讯等服务。

主要职责：

1.办理宾客登记入住手续。

2.办理住店宾客用房及在店宾客换房或房租变更手续。

3.收集到店宾客的各种特殊需求，并呈报部门。

4.为即将抵店常客和重点宾客准备接待夹。

5.为即将抵店团队宾客准备资料夹及钥匙信封。

6.根据客情为即将到店的零散宾客制作名单。

7.核对并处理客房差异报告。

8.核对房租报告。

9.检查并落实提示报告中有关事项并签名。

10.核对并落实特殊要求报告中有关事项并签名。

11.与房内用膳和客房部等部门联系，及时派发水果篮等特殊要求通知单。

12.按时参加各种培训活动。

13.积极推销，努力完成销售任务。

14.保持工作区域的环境卫生整洁。

15.严格遵守劳动纪律，保持良好的工作状态。

16.输入到店宾客的资料信息，并为新到店的宾客建立客史档案。

17.熟记常客的姓名，努力提供针对性服务。

18.做好客房钥匙的回收工作。

19.办理参观、职工用房登记手续。

20.预定员不在时，代办宾客订房手续。

21.提供各种查询服务。

22.根据客情办理宾客推迟结帐或延期离店手续。

23.负责前台收款、外币兑换、宾客贵重物品保管以及入帐等工作。

24.负责所有宾客在店消费费用的结算工作。

25.为住店宾客兑换外币、旅行支票。

26.完成领导交办的其他事项。