资料下载：VIP住宿登记的程序与标准.docx
1.在得知VIP将会到店的信息后与有关人员联系确认其到店时间。
2.电话告知有关管理人员具体的抵达时间以便他/她可前去迎接。
3.VIP到店前要准备好相关物品，如正确填写的RC单、欢迎卡（注明房间号、到店时间、离店时间等）、钥匙卡（时间要比预定时间多做三天）。
4.VIP到店以后相关管理人员在大厅迎接，并由前厅部经理/大堂副理亲自接待并直呼VIP客人的姓或职位。
5.陪同客人到房间办理相关入住登记手续（通知行李员尽快将VIP行李送至客人的房间）。
6.在房间内向客人介绍房间内各项设施设备，如MINI—BAR、房间内的自办节目等等。
7.询问客人是否需要机票预定、用车、叫醒服务、行李服务等，并将相关信息传达至各部门。
8.离开房间时带走RC单并祝愿其居住愉快。
9.与相关部门确认信息，如行李是运送到位、餐饮准备是否妥当。
10.将相关信息输入电脑并将VIP已到店信息发送至各部门。
资料下载：楼层中夜班服务员岗位职责.docx特殊要求 熟悉客房服务知识。能独立操作上岗、管理好本楼层的客房公共区域，掌握各种操作程序，服务规范，能为客人提供个性化服务。工作内...
携程上线全流程指南（商家/产品）携程上线核心分为「商家入驻」和「产品上架」两大环节，整体遵循“资质审核→合作确认→产品筹备→正式上线”的逻辑，不同业务类型（酒店、景区、旅行社、租车等）流程略有差异，以...
资料下载 前台备用金管理制度.docx1. 领用流程：(1) 由前台主管办理备用金领用手续(前台主管为第一责任人)，由前厅部经理签字后报财务部审批。(2...
资料下载 礼宾部卫生管理制度.docx一、行李房 1、行李房的标牌、门的面、框、锁眼、把手光亮，保持清洁无灰尘、污染 2、钥匙插孔...
资料下载：前台收银工作程序.docx一．入住程序：1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。2．收取客人押金或涮卡。3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。4．将剩下二联收据单附在...
资料下载：办理住宿登记的程序与标准.docx1）向客人问好，对客人表示欢迎。2）确认客人是否有预订。3）对已经预订的客人，要从当日客人抵店预订单上查找出预订客人的预订单，再次确认客人所需要的房间种类、...
