酒店​办理无烟楼层住宿登记的程序与标准

admin1个月前资料下载44

资料下载:办理团队住宿登记的程序与标准.docx

1.向客人问好,对客人表示欢迎。

2.确认客人是否需要入住无烟楼层的房间。

3.对需要入住无烟楼层的客人,确认客人需要的房间种类、房间数量、公司名称、离店时间和付费方式,根据需要为客人准备房间。

4.对不需要入住无烟层的客人,可直接办理入住手续,按《办理住宿登记的程序与标准》。

5.询问有多少客人将入住酒店。

6.请客人填写入住登记单,确认客人抵、离店时间,付费方式。对照客人身份证,确认号码填定是否正确,让客人在“最后申明”处签字认可。填写好客人的房号,房价,地址。

7.询问客人的付费方式,接待员在登记单上签名。

8.准备钥匙,钥匙和离店时间要一致。

9.填写欢迎卡(房卡),欢迎卡要注明房间号、抵店时间、离店时间。

10.告诉客人用早餐的时间和地点以及电梯的位置。

11.询问客人是否还有其他的问题。

12.招呼礼宾员为客人送行李,带领客人进房。

13.向客人告别,问好。

14.将客人有关资料输入电脑,并通知房务中心。

15.通知总机开通外线电话。


标签: 酒店管理

相关文章

酒店安保服务质量与检查标准

酒店安保服务质量与检查标准

一、消防措施1.各岗位不得以任何理由损坏消防设施和堵塞消防通道,对发现的问题,应立即纠正,并向有关部门下达处罚通知书。2.灭火器应每周清洁和维护一次,并保持有序。3.灭火器旁边不得存放任何物品。4.厨...

楼层早班领班岗位职责

楼层早班领班岗位职责

资料下载:楼层早班领班岗位职责.docx1.巡检各楼层,检查员工仪表仪容,工作状态2.检查服务员按程序标准操作3.按照清洁标准检查客房卫生4.检查楼层公共区域、角间、防火通道的卫生5.检查计划卫生执行...

前台接待岗位职责

前台接待岗位职责

资料下载   前台接待岗位职责.docx工作责任:热情为宾客提供优质的接待、结帐、问讯等服务。主要职责:1.办理宾客登记入住手续。2.办理住店宾客用房及在店宾客换房或房租变更手续。...

酒店专用术语一览表

酒店专用术语一览表

酒店专用术语一览表.doc标 准 Standard:(1) Accommodation (住宿):提供的给予睡觉休息的场所。(2) Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起。 (...

康乐部灯光师岗位职责

康乐部灯光师岗位职责

资料下载  康乐部灯光师岗位职责.doc直属上级:康乐部领班直接下级:无岗位职责:1、注意个人仪容仪表,穿着整洁的制服,准时参加班前、班后例会。2、能用简单外语为宾客服务。3、遵守...

管家部文员岗位职责

管家部文员岗位职责

资料下载:管家部文员岗位职责.docx1.做好每天及每月的各类报表2.管家部文档的打印工作3.接听电话,处理客人遗留物品4.做好管家部部门考勤岗位提要:作为酒店管家部文员,应遵守酒店和部门制定的各项规...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。