资料下载：总台留言服务程序与标准.docx
1.客人为住店客人留言。
2.重新确认留言接收者是否是住店客人。
3.要求留言者留下他/她的姓名和联系电话。
4.留言的具体内容。
5.向留言者提供你的姓名，用作以后考证。
6.告诉留言者酒店将在最短时间内通知到住店客人。
7.填写留言单，将留言单第一联交房务中心送到房间，另一联留总台存底。
8.如果留言接受者是即将抵店的客人，则将留言单和预订单一同订在一起，待客人抵店时通知对方。
9.若客人没在酒店，要向留言者告诉客人的联系电话，以便在人没回来的时候可以及时将信息传递给客人。
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