酒店总台留言服务程序与标准

admin4周前资料下载52

资料下载:总台留言服务程序与标准.docx

1.客人为住店客人留言。

2.重新确认留言接收者是否是住店客人。

3.要求留言者留下他/她的姓名和联系电话。

4.留言的具体内容。

5.向留言者提供你的姓名,用作以后考证。

6.告诉留言者酒店将在最短时间内通知到住店客人。

7.填写留言单,将留言单第一联交房务中心送到房间,另一联留总台存底。

8.如果留言接受者是即将抵店的客人,则将留言单和预订单一同订在一起,待客人抵店时通知对方。

9.若客人没在酒店,要向留言者告诉客人的联系电话,以便在人没回来的时候可以及时将信息传递给客人。


标签: 酒店管理

相关文章

中餐厅经理岗位职责

中餐厅经理岗位职责

资料下载  中餐厅经理岗位职责.doc【管理层级】直接上级:餐饮部经理直接下级:餐厅主管、领班【岗位职责】全面负责制订中餐餐厅各部部工作计划和经营预算,并组织落实,督导餐厅管事部的...

浅谈酒店前厅部的主要工作职责

浅谈酒店前厅部的主要工作职责

酒店前厅的主要任务是销售客房、提供各类综合服务、联络和协调顾客服务、管理客账、处理相关信息资料,内容庞杂、涉及面宽、专业要求高。如何才能管理好酒店前厅?  酒店前厅,又称总服务台、总台、前台等。它通常...

前台接待岗位职责

前台接待岗位职责

资料下载   前台接待岗位职责.docx工作责任:热情为宾客提供优质的接待、结帐、问讯等服务。主要职责:1.办理宾客登记入住手续。2.办理住店宾客用房及在店宾客换房或房租变更手续。...

​ 酒店总台接待处主任之工作职责及范围

​ 酒店总台接待处主任之工作职责及范围

资料下载:总台接待处主任之工作职责及范围.docx总台接待处主任之工作职责及范围职衔:总台接待处主任(CHIEF RECEPTONIST)工作时间如下:每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮...

宴会部岗位职责与工作内容

宴会部岗位职责与工作内容

资料下载:宴会部岗位职责与工作内容.docx【岗位职责】全面负责宴会的推销、预订和接待服务,制订并落实经营目标,进行成本控制。【工作内容】1.制订宴会部的市场推销计划、经营预算和目标,建立并完善宴会部...

管家部文员岗位职责

管家部文员岗位职责

资料下载:管家部文员岗位职责.docx1.做好每天及每月的各类报表2.管家部文档的打印工作3.接听电话,处理客人遗留物品4.做好管家部部门考勤岗位提要:作为酒店管家部文员,应遵守酒店和部门制定的各项规...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。