迎送及拜访入住客人规定

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入住客人规定.jpg

1.       排班

(1)     文员提前排好每日《值班表》;

(2)     根据《值班表》的排定,负责迎送所有抵店离店的VIP客人;

2.       迎客

(1)     如得知VIP客人抵店的准确时间,负责迎送人员提前10分钟在楼门外等候(冬季可在大厅内等候);

(2)     对于突然抵达的VIP客人,前台接待通知市场营销部,负责迎送人员需在30秒内到达前台迎送VIP客人;

(3)     负责迎送人员协助VIP客人办理入住手续,并将VIP客人送至房间;

(4)     对于前台接待通知后市场营销部未迎送的VIP客人,由前厅部主管补位迎送。

3.       拜访

(1)     对于入住酒店的所有客人,市场营销部总监委派销售经理进行拜访;

(2)     销售经理根据拜访情况填写《市场营销部拜访客户记录》;

(3)     对因故未迎接到的客人,销售经理在客人入住24小时内拜访客人;

(4)     对入住3—5天的客人,销售经理除迎送外,必须增加一次拜访;

(5)     对入住6天以上的客人销售经理每隔3天拜访一次,对重要的客人要设法宴请一次;

(6)     属于部门的客人,文员和销售经理随同经理拜访;

(7)     拜访时要确保拜访效果,既不能走形式,也不能占用客人时间太长。

4.   送客

(1)     文员得知VIP客人离店确切时间,通知负责迎送人员提前10分钟到客人下榻处送客人离店;

负责迎送人员听到前台通知后,30秒到前台帮助客人结账,协助行李员送VIP客人离店


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