工作纪律

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1.       上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正,不能随意摘下,衣服要整洁、手套要干净,皮鞋要擦亮,工号牌要佩戴在左胸处。

2.       站立服务姿势要正确,挺胸收腹,双手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墙靠柜,不做小动作,手不得插入袋中。

3.       当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等,更不能到处游逛、闲聊。

4.       当班时不准打私人电话,接听私人电话(特殊情况经主管批准外)。

5.       上班时须制服干净、整洁,不得在岗位上整理制服和个人衣物。

6.       非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好,离开时须将门锁好。

7.       行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收宾客钥匙须立即交回接待处职员处理。

8.       爱护公物,不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。

9.       坚持“宾客至上”的服务宗旨,对宾客服务应一视同仁,要同样热情有礼。

10.    与宾客谈话时,站立姿势正确,态度要温和,请字开头,谢字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚,写字给宾客看时,笔迹要清晰。

11.    任何时候不准向宾客索取小费,或暗示小费,或向宾客索取物品,或兑换钱币,违反此规定者,一经发现立即除名。

12.    保证宾客行李的安全,不准翻动宾客的行李和物品,不准翻阅宾客寄存或丢弃的书、报、杂志等。

13.    遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定,并严格执行;不得私自派发、带走供宾客阅读的报纸、杂志等。

14.    服从主管、部门经理、宾客服务经理的工作安排,需加班时要准时回来加班,服从工作安排。

15.    做完每一项工作立即返回岗位,不得在别处停留,非工作原因离开岗位或休息处的,须经当值领班同意。

16.    遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值宾客服务经理。

17.    在休息处休息时不能打闹喧哗,不能打瞌睡,看报刊。

18.    遵守本店《员工守则》之任何一条。


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