处理酒店失窃之程序

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酒店前厅





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处理酒店失窃之程序

一.简介:

     酒店之失窃,大约可分为两类:

     1.住客报称有财物在客房内失窃。

     2.酒店本身之财物失窃。



二.住客报称有财物在客房内失窃的处理程序:

     1.员工若接到有关酒店范围内失窃之事,应马上通知保安部或前堂部之经理,并保护好现场,现场环境绝不可移动。

     2.前堂部之经理与保安部之值班主管同时前住现场视察。

     3.如有需要,用即影即有相机对现场环境进行拍摄记录。

     4.前堂部之经理应与客人了解情况,如所失物是体积细小者,应征得客人之同意后,替客人搜索房间,试图录找失物或其了资料。

     5.如发觉只是客人之疏忽,把物件放错地方,则找到该失物还给往客时,绝不可表现不悦之色,只可辛庆客人失而复得。

     6.如无法在房间内寻回失物,保安员应协助客人填报一份失物报告表,以作酒店之调查资料,存案备查。

     7.前堂部之经理与保安部值班主管各将事情记入记事本内,呈供总经理审阅。

     8.保安部继续内部之调查,套取有关员工之口供,向前堂部经理报告详细经过。

     9.如客人需要,应通报公安局或由前堂部经理指派保安员伴同事主前往公安局。

     10.将事件经过报告当天值班经理。



三.酒店本身之财物被盗的处理程序:

     1.前堂部之经理与保安部当值主管前往现场视察。

     2.如有需要,以即影即有相机将现场环境拍摄记录。

     3.保安部询问有关员工,了解情况,并录取口供,作晕一步之调查。

     4.前堂部之经理及保安部当值主管应把事情写于记录本中,让总经理审阅。

     5.如有需要,由值班经理确定是否需要向公安局报告。

     6.将事件经过报告当天值班经理。


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