酒店酒店行李部之职责

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酒店前厅部




酒店行李部之职责

一.行李部位于大堂近正门处,其主要职责乃是欢迎客人,协助客人行李的运输等,往往是客人首先触到的酒店服务员,因此行李员之礼貌和工作效率,在一定程度上能代表酒店的服务水平。


二.行李部职责:

    1.欢迎客人

       客人抵达酒店时,应礼貌地欢迎及为客人开启大门,引导客人至大堂输入住手续。

    2.处理行李

       协助客人在搬入及迁出时搬运行李,亦确保行李在处理和暂存过程中,不至遗失或损坏。

    3.信息传递

       为客人派发口信便条、信件,同时亦为酒店其他部门传递信件、文件和报告及代为找人(PAGE)——住客或房客等。

    4.疏导交通

       留意车道交通,协助客人上下汽车。

    5.接收及投寄包裹

      派发邮件包给客人,以及协助客人包装,量重及投寄包裹。

    6.出租自行车

      保管和处理客人租用酒店之单车(如有的话)。


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