酒店酒店行李部之职责

admin1个月前资料下载50


酒店前厅部




酒店行李部之职责

一.行李部位于大堂近正门处,其主要职责乃是欢迎客人,协助客人行李的运输等,往往是客人首先触到的酒店服务员,因此行李员之礼貌和工作效率,在一定程度上能代表酒店的服务水平。


二.行李部职责:

    1.欢迎客人

       客人抵达酒店时,应礼貌地欢迎及为客人开启大门,引导客人至大堂输入住手续。

    2.处理行李

       协助客人在搬入及迁出时搬运行李,亦确保行李在处理和暂存过程中,不至遗失或损坏。

    3.信息传递

       为客人派发口信便条、信件,同时亦为酒店其他部门传递信件、文件和报告及代为找人(PAGE)——住客或房客等。

    4.疏导交通

       留意车道交通,协助客人上下汽车。

    5.接收及投寄包裹

      派发邮件包给客人,以及协助客人包装,量重及投寄包裹。

    6.出租自行车

      保管和处理客人租用酒店之单车(如有的话)。


相关文章

总台接待员之工作职责及范围

总台接待员之工作职责及范围

资料下载:总台接待员之工作职责及范围.docx总台接待员之工作职责及范围职衔:总台接待员(RECEPTIONIST)工作时间如下:每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。 工...

酒店大堂副理记事本

酒店大堂副理记事本

下载地址:酒店大堂副理记录本.docx酒店大堂副理记录本大堂副理记录本是由前堂部之大厅经理及夜班经理在值班时作出报告的记录本,通常是把酒店内所发生的重要事情记录下来以供参考,改善及处理。记录本是在每天...

酒店行李组主任之工作职责及范围

酒店行李组主任之工作职责及范围

资料下载:行李组主任之工作职责及范围.docx行李组主任之工作职责及范围职衔:行李组主任(BELL SUPERVISOR)工作时间如下:每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。&nbs...

酒店客人损坏酒店财物之处理程序

酒店客人损坏酒店财物之处理程序

下载地址:酒店客人损坏酒店财物之处理程序.docx酒店客人损坏酒店财物之处理程序(一)简介:           当客人办理入住登记手续后,...

酒店职员住房要求

酒店职员住房要求

资料下载:职员住房要求.docx职员住房要求(一)职员住宿酒店的各种原因:      1、酒店餐饮部订餐繁忙,员工需要在深夜下班后,明天早上又要马上继续上班。2、遇到飓风...

酒店住客不能结账

酒店住客不能结账

下载地址:酒店住客不能结账.docx酒店住客不能结账 当客人办理迁出手续时,如因为自己所持之信用卡出现问题,又没有足够的现金付账时,前堂收款员一定通知前堂部之经理处理。1、礼貌地要求客人可否...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。