下载地址：
酒店住客不能结账.docx
酒店住客不能结账
当客人办理迁出手续时，如因为自己所持之信用卡出现问题，又没有足够的现金付账时，前堂收款员一定通知前堂部之经理处理。
1、礼貌地要求客人可否用其他方法付账。
2、如客人无法以其他方式付账，应向他询问有否同游者、本地之朋友或公司，也许
可以寻求协助他支付酒店费用的途径。
3、如没有充分时间等待客人之银行电汇，应记下客人下列各项资料：
a)姓名。
b)详细地址或公司地址。
c)电话号码或电传号码。
d)护照号码。
4、请客人签署账单，给与正常之副本。
向客人说明账单将人寄往他所提供之地址，并希望客人尽快寄发支票付款
下载地址：酒店处理客人的投诉.docx酒店处理客人的投诉一、简介： 酒店的管理人员都不断希望供给客人最好的服务，但往往有因为工作人员的疏忽或因为客...
资料下载:电话总机操作组主任之工作职责及范围.docx电话总机操作组主任之工作职责及范围职衔：电话总机操作组主任（CHIEF TELEPHONE OPERATOR）工作时间如下：每星期工作六天，每天工...
资料下载:总台接待处主任之工作职责及范围.docx总台接待处主任之工作职责及范围职衔：总台接待处主任（CHIEF RECEPTONIST）工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮...
滁州天长文峰宾馆不论是商务还是休闲旅客，天长文峰宾馆都能让您的天长之行变得更加美好而难忘。对于入住酒店的旅客来说，闲暇时间去附近的天长博物馆和红草湖湿地公园游玩是一个不错的选择。旅客可以在闲暇时间去酒...
资料下载:电话总机操作员之工作职责及范围.docx电话总机操作员之工作职责及范围职衔：电话总机操作员（TELEPHONE OPERATOR）工作时间如下：一小时膳食，每天工作九小时，须轮班工作。&nb...
下载地址：处理酒店失窃之程序.docx处理酒店失窃之程序一．简介： 酒店之失窃，大约可分为两类： 1．住客报称有财物在客房内...
