酒店处理客人发生意外事件的程序

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酒店前厅



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处理客人发生意外事件的程序

(一)简介:

           客人住进酒店后,由于各种不同原因,意外事件可能会时有发生,若酒店工作人员处理恰当,则不但可以为客人提供一些额外的服务,亦可令身处异地而又需要别人关怀的旅客,可以得到酒店的特别照顾,倍感受重视及欢迎,易生“宾至如归”之感。



(二)住客常遇之意外:

1.在浴室滑倒,或在公众地方绊倒。

2.玻璃刺伤。

3.急病或晕倒。



(三)处理程序:

      1.员工若发现客人有任何之意外发生,应马上通知保安部值班室或当值大堂副理。

2.值班室应传呼当值保安部主管及前堂部之大堂副理前往现场察查。

3.如客人之意外事态严重,在场经理应当立刻通知救护车送医院救治。

4.门前保安员应疏寻交通,以便救护车停车方便,并指引救护人员至现场。

5.如客人是在酒店之酒店之范围下受伤,若经酒店的医生或护士处理好后,保安部主管应协助伤者填报一份意外受伤报告表,以便酒店进一步调查和记录。


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