前厅部员工“应做”与“不应做”之补充

admin5年前资料下载2912


AAAAA.png


资料下载:前厅部员工“应做”与“不应做”之补充.docx



前厅部员工“应做”与“不应做”之补充

 

一.DO’S(应做)

  1.熟悉客房情况(位置、特点等)及客房设备。

  2.待客尽可能友善,但也不可过于热情。

  3.处事冷静便要富于人情味。

  4.努力为酒店争取新的客人,同时留住现有客人。

  5.记住常客的名字并了解他们的爱好。

  6.了解不同国家民族人文风俗。尽量顺应客人的习惯,以让客人有“宾至如归”的感觉。

  7.前厅是一个工作整体,要将同事视为朋友,互相尊重,以礼相待。

  8.尽量向客人推销酒店设施­——这样既可让客人满意我们的服务,同时也可增进酒店收益。

  9.把酒店当作自己的家并引以为自豪。

 10.保持与客房、餐饮等相关部门的良好合作与沟通。

 11.与旅行社等其它同业单位保持良好关系。

 12.善于预见客人需要­——见客人有帮忙的需要时要主动上前询问。

 

 

二.DON’T(不应做)

  1.不应对客人傲慢无礼­——冷静不等于傲慢。

  2.不应对工作草率行事­——那样只会影响酒店的声誉。

  3.不应在客人面前与同事用自己的方言交谈­——应尽量使用客人能懂的语言。

  4.不应在客人面前表露出身体不适的样子,因为这不是客人感兴趣的东西­——当班时应保持最佳精神状态。

  5.不应在客人面前流露出疲惫神情,尽管你也许昨晚当了一通宵班。

  6.不应在征得住客同意前,将探访客人领上房间。

  7.不应用削价销售的方式来获得高租房率,这样你可能会失去许多高档次的客人。

  8.不应与同事聊天而让客人等候。

  9.不应简单的因客人说出房间号码就将钥匙给对方(特别是散客房间)。

 10.不应将酒店服务设施硬件性推销给客人。

 11.不应在与客人招呼或交谈时扭捏拘谨、保持缄默。


相关文章

浙江丽水龙泉市龙丰大酒店成功上线杭州明软酒店管理系统

浙江丽水龙泉市龙丰大酒店成功上线杭州明软酒店管理系统

浙江龙丰酒店管理有限公司旗下的龙丰大酒店,是一家斥巨资邀请国内著名设计师按国家«五星»标准倾力打造,集高贵典雅、温馨舒适、古韵与时尚巅绝融合的一家白金级酒店。酒店毗邻历史悠久的龙泉市宝剑园区,总建筑面...

酒店处理客人发生意外事件的程序

酒店处理客人发生意外事件的程序

下载地址:处理客人发生意外事件的程序.docx处理客人发生意外事件的程序(一)简介:           客人住进酒店后,由于各种不同原因,...

酒店夜班经理之职责

酒店夜班经理之职责

下载地址:酒店夜班经理之职责.docx酒店夜班经理之职责夜班经理是酒店在夜时间里的是高负责人,代表酒店的管理阶层及确保一切夜间的业务得以正常动作,因而必须具备一定的管理才能和对酒店一切操作有相当熟悉的...

酒店客人账单上的问题

酒店客人账单上的问题

下载地址:酒店客人账单上的问题.docx客人账单上的问题(一)简介:      <一> 账单上的差异        &...

酒店酒店行李部之职责

酒店酒店行李部之职责

酒店行李部之职责一.行李部位于大堂近正门处,其主要职责乃是欢迎客人,协助客人行李的运输等,往往是客人首先触到的酒店服务员,因此行李员之礼貌和工作效率,在一定程度上能代表酒店的服务水平。二.行李部职责:...

杭州中墩精品酒店成功上线明软酒店管理系统

杭州中墩精品酒店成功上线明软酒店管理系统

杭州中墩精品酒店毗邻新火车东站,去杭州著名的西湖风景胜地仅5公里车程,交通极其便利。酒店周边三公里范围内汇聚了大小近十余个专业市场,独具繁华。本酒店是一家精品商务酒店,“以客为尊,宾客至上”,让每一位...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。