下载地址：
酒店夜班经理之职责.docx
酒店夜班经理之职责
夜班经理是酒店在夜时间里的是高负责人，代表酒店的管理阶层及确保一切夜间的业务得以正常动作，因而必须具备一定的管理才能和对酒店一切操作有相当熟悉的了解。
1、 处理客务难题
运用自己的才智和技巧，在合乎酒店的规章和政策下，处理客人之投诉、财务、失窃及其他意外事件，并作出报告反映。
2、 监察工作
为管理阶层监察一切酒店内之夜间活动，保障酒店的财务、人力和物力不致浪费。
3、 夜间营业报告
签许总台及夜间核数员之夜间报告，确保计算及预测正确。
资料下载:总台接待员之工作职责及范围.docx总台接待员之工作职责及范围职衔：总台接待员（RECEPTIONIST）工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。 工...
下载地址：酒店前台如何为客人留口信便条.docx一、酒店里常见的口信，大概可分为四类：1、外来电话找不到客人，要求总机或柜台服务员代留字条。2、访客到来，找不到要见的住客，亲留口信便条给柜台，要求转交...
滁州天长文峰宾馆不论是商务还是休闲旅客，天长文峰宾馆都能让您的天长之行变得更加美好而难忘。对于入住酒店的旅客来说，闲暇时间去附近的天长博物馆和红草湖湿地公园游玩是一个不错的选择。旅客可以在闲暇时间去酒...
在酒店行业竞争日益激烈的今天，前台作为客户接触的第一道窗口，其服务质量直接影响着客户的入住体验和忠诚度。如何通过有效的客户关系管理，将初次入住的陌生客人转化为长期稳定的熟客，成为酒店提升核心竞争力的关...
文档下载:前堂部员工规则.docx前堂部员工规则 （一）规则 &nb...
下载地址：处理酒店失窃之程序.docx处理酒店失窃之程序一．简介： 酒店之失窃，大约可分为两类： 1．住客报称有财物在客房内...
