下载地址：
酒店夜班经理之职责.docx
酒店夜班经理之职责
夜班经理是酒店在夜时间里的是高负责人，代表酒店的管理阶层及确保一切夜间的业务得以正常动作，因而必须具备一定的管理才能和对酒店一切操作有相当熟悉的了解。
1、 处理客务难题
运用自己的才智和技巧，在合乎酒店的规章和政策下，处理客人之投诉、财务、失窃及其他意外事件，并作出报告反映。
2、 监察工作
为管理阶层监察一切酒店内之夜间活动，保障酒店的财务、人力和物力不致浪费。
3、 夜间营业报告
签许总台及夜间核数员之夜间报告，确保计算及预测正确。
资料下载:十二、总机服务程序与标准.docx十二、总机服务程序与标准（一）电话转接及留言服务程序与标准：1、应答外来电话，要先报酒店名称并对客人问候。Tianlun International Hot...
下载地址：酒店前台电讯及邮件的接收.docx电讯及邮件的接收（一）简介： 邮件的种类，大约可分为电讯、电报、信件、挂号信、包裹。a)...
资料下载:总台接待员之工作职责及范围.docx总台接待员之工作职责及范围职衔：总台接待员（RECEPTIONIST）工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。 工...
杭州庄闲和大酒店位于好运路285号，交通便捷！提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。能感受到温暖舒适的灯光，白色段条的软绵大床，良好的隔音设施...
资料下载：前厅部副经理之工作职责及范围.docx前厅部副经理之工作职责及范围职衔：前堂部副经理（ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER）工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小...
下载地址：处理客人发生意外事件的程序.docx处理客人发生意外事件的程序（一）简介： 客人住进酒店后，由于各种不同原因，...
