酒店电话总机操作员之工作职责及范围

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酒店电话总机

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电话总机操作员之工作职责及范围

职衔:电话总机操作员(TELEPHONE OPERATOR

工作时间如下:

一小时膳食,每天工作九小时,须轮班工作。

 

工作范围如下:

(1)   迅速、准确和礼貌的接听所有之电话来话,并转接到有关分机。

(2)   向客人提供优良及有效率的服务。

(3)   听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

(4)   尽量满足住客的特别要求,如长途电话之安排等。

(5)   协助更新住客资料档。

(6)   保持电话房的整洁。

(7)   与其他部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。

(8)   确保所有长途电话的准确收费。

(9)   熟识市内所有之设备及服务。

(10)        熟识市内所有之酒店及重要的部门的电话号码。

(11)        确保闲杂人等不可随意进入电话房。

(12)        熟识及执行紧急情况处理程序之步骤,如发生火警之处理程序等。

(13)        处理住客唤醒服务。(WAKE UP CALL

(14)        保持和保存进出长途电话和国外电话的资料和记录。

(15)        与值班的前堂收款员配合确保所有电话正确地记入有关客人的帐里。

(16)        熟识酒店内大小部门之负责人的姓名。

(17)        对上向电话总机组主任报告及负责。

负责其他由电话总机组主任所安排之任务。


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