酒店行李员之工作职责及范围

陈康1个月前资料下载51

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职衔:行李员(BELL BOY)

工作时间如下:

每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。


工作范围如下:

(1)协助住客搬迁行李。

(2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。

(3)对客人保持友善,整洁及称职之形象。

(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。

(5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

(6)尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。

(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。

(8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

(10)保养行李服务设备。

(11)保持行李储藏室之整洁。

(12)收集住客之退房门匙。

(13)熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。

(14)提供大堂正门之开门迎宾服务。

(15)迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。

(16)在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。

(17)从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。

(18)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

(19)住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。

(20)把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。

(21)协助保持大堂区域清洁和整齐。

(22)对上向行李组主任报告及负责。

(23)负责其它由行李组主任所安排之任务。

       


      

        



标签: 酒店管理

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