酒店行李员之工作职责及范围

陈康5年前资料下载2851

 资料下载:    行李员之工作职责及范围.docx



AAAAA.png


职衔:行李员(BELL BOY)

工作时间如下:

每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。


工作范围如下:

(1)协助住客搬迁行李。

(2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。

(3)对客人保持友善,整洁及称职之形象。

(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。

(5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

(6)尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。

(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。

(8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

(10)保养行李服务设备。

(11)保持行李储藏室之整洁。

(12)收集住客之退房门匙。

(13)熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。

(14)提供大堂正门之开门迎宾服务。

(15)迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。

(16)在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。

(17)从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。

(18)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

(19)住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。

(20)把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。

(21)协助保持大堂区域清洁和整齐。

(22)对上向行李组主任报告及负责。

(23)负责其它由行李组主任所安排之任务。

       


      

        



标签: 酒店管理

相关文章

员工培训制度

员工培训制度

资料下载  员工培训制度.docx1.   本部门各级管理人员应积极支持和配合人力资源部和保卫部组织的各项培训活动,认真做好人员安排,教育员工主动接受培训。2....

杭州中墩精品酒店成功上线明软酒店管理系统

杭州中墩精品酒店成功上线明软酒店管理系统

杭州中墩精品酒店毗邻新火车东站,去杭州著名的西湖风景胜地仅5公里车程,交通极其便利。酒店周边三公里范围内汇聚了大小近十余个专业市场,独具繁华。本酒店是一家精品商务酒店,“以客为尊,宾客至上”,让每一位...

存量时代 “小而美“酒店或更能吸引旅客

存量时代 “小而美“酒店或更能吸引旅客

进入存量时代,物业选择成为了“狼多肉少”的话题,资本有先得的优势,但资本的续航能力在疫情前已有不吉之兆。OYO在中国的大肆扩张,使得存量下沉市场被推到了行业风暴中心,打上聚光灯,但其折戟,也给出了箴言...

仁怀享源酒店成功上线明软酒店管理系统

仁怀享源酒店成功上线明软酒店管理系统

仁怀享源酒店仁怀享源酒店位于贵州省仁怀市茅台镇赤水河畔, 茅台镇长征路,地段优越,周边环境舒适。有丰富旅游胜地,中国酒源馆、茅台天酿景区、中国酒文化城、茅台镇台旅纪念馆、红军四渡赤水纪念园、红军长征过...

康乐部消防安全职责  二

康乐部消防安全职责 二

资料下载康乐部消防安全职责  二.rtf3、 部门消防安全监察员职责(1)协助经理完善、落实消防安全制度(2)检查、督导本部门做好消防安全工作 (3)深入实际工作了解、发现不安定事端、及时上...

前台单据管理制度

前台单据管理制度

资料下载 前台单据管理制度.docx1.  定义:单据包括前台结账单、结账单(用于小酒吧、贵宾卡、承包点转房账、送餐、杂项收入)、商务中心账单、车队账单、房价、杂项变更单(用于房价...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。