酒店行李员之工作职责及范围

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酒店前厅

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行李员之工作职责及范围


职衔:行李员(BELL BOY)


工作时间如下:


每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。


工作范围如下:


(1)   协助住客搬迁行李。


(2)   代客交收信件、包裹、便条及电报等。


(3)   对客人保持友善,整洁及称职之形象。


(4)   向客人提供优良及有效率的服务素质。


(5)   听取住客之意见及解答住客之疑难问题。


(6)   尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。


(7)   负责所有电话询问及柜台询问事宜。


(8)   保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。


(9)   代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。


(10)  保养行李服务设备。


(11)  保持行李储藏室之整洁。


(12)  收集住客之退房门匙。


(13)  熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。


(14)  提供大堂正门之开门迎宾服务。


(15)  迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。


(16)  在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。


(17)  从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。


(18)  带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。


(19)        住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。


(20)        把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。


(21)        协助保持大堂区域清洁和整齐。


(22)        对上向行李组主任报告及负责。


负责其它由行李组主任所安排之任务。



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