酒店前台问讯处员工应掌握的信息范围

admin7个月前资料下载276

88888888888888.jpg




下载地址:酒店前台问讯处员工应掌握的信息范围.docx


1、 问讯处员工应掌握的信息范围

        酒店及酒店所在的城市对大多数住客人来讲是个陌生的地方,问讯处员工要耐心、热情地解答客人的任何疑问,要做到百问不厌,态度和蔼可掬。为了能正确、迅速的向客人提供问讯服务,问讯处员工必须熟悉下列信息。

A、了解主要客源国的风土人情、生活习惯、爱好、忌讳等。

B、熟悉酒店的所有服务设施、服务项目及收费标准。

C、了解酒店的组织体系,各部门的职责范围及有关负责人的姓名。

D、熟悉酒店的有关政策。

E、熟悉国际、国内主要航班所属的航空公司的名称及抵离时间。

F、熟悉特快列车及有关快车的车次及抵离时间。

G、了解酒店与周围主要城市的距离及抵达方法。

H、了解酒店所在城市的电影院、音乐厅、戏院、大型展览馆等,主要活动场所的地址,正在上演的节目、剧情简介、入场费等信息。

I、了解与酒店挂钩的医院名称、电话号码及地址。

J、熟悉本市主要银行的名称、地址、电话号码、营业时间。

K、熟悉本市的市内交通情况。

L、熟悉本市各参观游览点的名称、概况、特色以及与酒店之间的距离。

M、熟悉本市各体育场所的地址、开放时间、收费方法、与酒店间的距离。

N、熟悉本省乃至全国各主要风景点的名称。特色及抵达方法。

O、掌握世界各主要城市的时差计算方法。

P、了解本市政府机关、公安保卫部门、外事旅游领导部门的地址、负责人姓名、电话号码。

Q、熟悉本市各使、领馆的地址及电话号码。

R、了解本市各著名餐馆的经营特色、地址、营业时间。

S、熟悉本市各宗教场所的名称、地址、开放时间。

T、熟悉本市各商场、购物中心的经营特色、地址。

U、了解当天的天气预报。

问讯处员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题,有些很容易回答,有些则不易回答,对于不能立即解答的问题,问讯处员工应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复,尤其要切记,在任何时候,都绝不能对客人说:“我不知道”。为更好的解答客人的疑问,问讯处还应备有下列资料:

A、飞机、火车等交通工具的时刻表、价目表及里程表。

B、世界地图、全国地图、本省及本市的地图。

C、旅游部门出版的介绍本国各风景名胜点的宣传册。

D、本酒店及本酒店所属集团的宣传册。

E、电话号码簿。

F、邮资价目表。

G、酒店当日活动安排表。

H、当地电影院、剧院的节目安排表。

I、 当日报纸。


相关文章

杭州庄闲和大酒店成功上线杭州明软酒店管理系统

杭州庄闲和大酒店成功上线杭州明软酒店管理系统

杭州庄闲和大酒店位于好运路285号,交通便捷!提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品,为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。能感受到温暖舒适的灯光,白色段条的软绵大床,良好的隔音设施...

滁州市天长县文峰宾馆成功上线明软系统

滁州市天长县文峰宾馆成功上线明软系统

滁州天长文峰宾馆不论是商务还是休闲旅客,天长文峰宾馆都能让您的天长之行变得更加美好而难忘。对于入住酒店的旅客来说,闲暇时间去附近的天长博物馆和红草湖湿地公园游玩是一个不错的选择。旅客可以在闲暇时间去酒...

酒店行李员之工作职责及范围

酒店行李员之工作职责及范围

资料下载:行李员之工作职责及范围.docx行李员之工作职责及范围职衔:行李员(BELL BOY)工作时间如下:每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。工作范围如下:(1) ...

酒店夜班经理之职责

酒店夜班经理之职责

下载地址:酒店夜班经理之职责.docx酒店夜班经理之职责夜班经理是酒店在夜时间里的是高负责人,代表酒店的管理阶层及确保一切夜间的业务得以正常动作,因而必须具备一定的管理才能和对酒店一切操作有相当熟悉的...

酒店处理客人的投诉

酒店处理客人的投诉

下载地址:酒店处理客人的投诉.docx酒店处理客人的投诉一、简介:        酒店的管理人员都不断希望供给客人最好的服务,但往往有因为工作人员的疏忽或因为客...

酒店酒店行李部之职责

酒店酒店行李部之职责

酒店行李部之职责一.行李部位于大堂近正门处,其主要职责乃是欢迎客人,协助客人行李的运输等,往往是客人首先触到的酒店服务员,因此行李员之礼貌和工作效率,在一定程度上能代表酒店的服务水平。二.行李部职责:...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。