酒店行李组主任之工作职责及范围

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行李组主任之工作职责及范围

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行李组主任之工作职责及范围

职衔:行李组主任(BELL SUPERVISOR

工作时间如下:

每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。

 

 

工作范围如下:

(1)   为前堂部内行李组之组长。主理该小组之所有事宜。

(2)   协助前堂部经理监督和控制行李组的工作程序。

(3)   协助及指导所有行李搬迁事宜。

(4)   对客人保持友善,整洁及称职之形象。

(5)   向客人提供优良及有效率的服务素质。

(6)   处理住客及该小组组员的投诉事宜。

(7)   听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

(8)   督导行李员之工作及监察其操作与仪表。

(9)   尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品。

(10)              主理行李组所需之耗用品事宜。

(11)              每星期召开及主持行李组会议一次。

(12)              负责所有电话询问及柜台询问事宜之处理。

(13)              编制行李组内之员工的假期及换班表。

(14)              安排小组内之一切人事调动。

(15)              培训行李员操作程序。

(16)              当值于紧急情况中,如暴雨情况下,行李员未及时上班等情形之时。

(17)              定期盘点行李组之财物。

(18)              提高小组内各员工的款待水平及士气。

(19)              记录当天在行李组内所发生之特别情况于该组之记事簿上。

(20)              协助执行行李员之纪律处分。

(21)              评核行李员之工作表现及态度。

(22)              制定完善的行李组之文件档案处理系统。

(23)              协助前堂部经理制定行李组之预算。与总台接待处,旅游联络组及前堂收款组保持紧密之联系有关搬迁行李之       

时间及数量等事宜。

(24)              记录行李员提供的服务内容,如住房登记、退房、送便条、邮件及包裹等。

(25)              保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

(26)              主理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

(27)              委派行李员提供大堂正门之开门迎宾服务。

(28)              确保妥当保养行李服务设备。

(29)              定期核对和检查行李保管室。

(30)              保持行李储藏室之整洁。

(31)              收集住客之退房门匙。

(32)              对酒店之设备及服务了如指掌。

(33)              对上向副前堂部经理负责及报告。

(34)              负责其它由副堂前部经理所安排之任务。

 


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