酒店如何为客人留口信便条

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一、酒店里常见的口信,大概可分为四类:

1、外来电话找不到客人,要求总机或柜台服务员代留字条。

2、访客到来,找不到要见的住客,亲留口信便条给柜台,要求转交房客。

3、客从外出前,留下便条给可能会来找他的朋友,以便在外互相取得联络。

4、酒店本身发出的通知。



二、留言程序:

    1、为客人留言,应记录房客的姓名及房号,核对清楚是否正确。

2、用清晰的字本把口信内容记录下来。

3、把留口信者的姓名及电话号码记录下来。

4、写上留口信的时间及日期。

5、写接办人的签名。



三、口信处理:

1、口信便条应一式三联,一联是放在钥匙架上,待客人回来时马上知道消息。第二联应由行李员从门底派发,要是客人没有接触总台亦能接到口信。第三联是存案记录,交会保持一星期时间,以备必要时能够查阅。

2、每晚十时,将所有于钥匙架上客人并没有到取的第一联口信便条放入信封,写上房号,记录在记录本上,然后由行李员派发,于房门下推送入客房内。


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