​ 酒店总台接待处主任之工作职责及范围

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 总台接待处主任之工作职责及范围

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总台接待处主任之工作职责及范围

职衔:总台接待处主任(CHIEF RECEPTONIST

工作时间如下:

每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。

 

工作范围如下:

(1)   为前堂部内总台接待处之组长,主理该小组之所有事宜。

(2)   协助前堂部经理监督和控制总台接待处的工作程序。

(3)   协助前堂部经理进行客房状态统计控制。

(4)   对客人保持友善整洁及称职之形象。

(5)   向客人提供优良及有效率的服务素质。

(6)   处理住客及该小组组员的投诉事宜。

(7)   聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。

(8)   督导总台接待员之工作及监察属下员工之操作及仪表。

(9)   尽量满足客人的特别要求,如加床等。

(10)  主理总台接待处所需之耗用品之控制。

(11)  留意晚间报告及总台接待处之记录簿所记载之待办事情。

(12)  每星期召开及主持总台接待处会议一次。

(13)  负责所有电话询问及柜台询问事宜之处理。

(14)  作为总台接待员之替班。

(15)  编制总台接待员之假期及换班表。

(16)  向订房部主任提供每天退房情况。

(17)  主办换房手续。

(18)  对订房部主任保持经常性联系,提供当时可供售房之情况,以便接受未预订房间之客人。

(19)  与房务部保持紧密联系,互相合作校对当天客房之实际情况。

(20)  安排小组内之一切人事调动。

(21)  培训总台接待员。

(22)  当值于紧急情况中,如下暴风等特别情况下,总台接待员未能及时上班之时。

(23)  定期盘点总台接待处之财物。

(24)  严密监察客房锁匙之控制及交收程序。

(25)  提高小组内各员工之款待水准,及士气。

(26)  记录当天在总台接待处发生之特别事情于该组之记录簿上。

(27)  协助控制及管理客房之后备锁匙。

(28)  协助执行总台接待员之纪律处分。

(29)  评核总台接待员之工作表现及态度。

(30)  制定完善的总台接待处之文件档案处理系统。

(31)  主理酒店之所有邮务事宜,如:交往信件及售卖邮票等。

(32)  协助前堂部经理制定总台接待处预算。

(33)  协助留意住客之帐项事宜。

(34)  对上向副前堂部经理负责及报告。

负责其它由副前堂部经理所安排之任务。


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