如何选择渠道管理软件呢

admin6个月前酒店管理268

  如何选择渠道管理软件?

  在选择产品之前,我们先来了解一下需要着重关注的几个问题。

  怎样优化渠道的搭配组合?

  首先需要明确的一点是,渠道管理软件的最重要的作用在于提升酒店能见度,吸引更多旅客,因此它必须能够连接与酒店和产品最契合的渠道,帮助酒店锁定目标客群。

  “如果你的目标客群是中国旅客,你就需要连接中国旅客最常用的预订渠道,比如携程和飞猪。旅客的喜好在不断变化,所以既要打通小众渠道,也要连接全球顶级渠道,这样才能扩展分销策略,吸引新客群。”Vogel解释道。

  Cloudbeds的全球合作关系总监Sebastien Leitner表示,酒店运营商不应该只考虑大品牌渠道,面向特定细分客群的渠道也不容忽视。

  “大多数酒店运营商都知道要连接Booking.com和Expedia等大型平台,这些大渠道已经很稳定了,但是酒店运营商还应该关注小众分销渠道,推广自身的独特住宿体验,吸引细分客群。只专注于传统大牌渠道的酒店最终将失去收益增长机会,失去顾客。”Sebastien说道。

  确保双向XML连接

  现代化的渠道管理软件一般通过XML(可扩展标记语言)数据格式实现功能,它必须能够快速连接PMS和第三方渠道及预订引擎。双向连接意味着系统能持续进行房价、预订量、库存状态和限制条件等各种数据的交互。使用这类渠道管理软件,酒店运营商可以避免超额预订或是定价与具体订单不匹配的情况。

  酒店技术服务商eZee Technosys的内容营销负责人Manasi Shah表示,渠道管理软件的数据更新速度也是一个重要考量因素,更新速度越快,就越能减少超额预订或价格不一致的问题。

  酒店每天都通过各种分销渠道获得订单,同时他们每天也都可能接受上门散客等临时出现的订单。在这种情况下,酒店需要马上更新各种渠道上的库存状态,避免客人预订到一个已被预订的客房。

  在正确的时间以合适的价格出售客房,对于酒店的成功和收益增长至关重要。如果数据更新不及时,就可能造成经济损失。而且,各个渠道的价格和库存保持一致,也能提升酒店在OTA上的排名。

  与PMS/CRS整合,实现预订自动化以提升效率

  当渠道管理软件可以与PMS或CRS兼容整合时,就可以及时更新库存状态,旅客看到的就是实际的房源数量。酒店也可以充分利用资产,避免预订信息和房价的错误。因此,酒店运营商要确保软件与当前的管理系统无缝衔接。

  将渠道管理软件与RMS(收益管理系统)进行整合也具有重要意义,酒店运营商就可以完全控制价格,高效管理收益。

  评估数据分析能力

  酒店应该选择提供详细数据分析的渠道管理软件。了解每个渠道的收益、预订量、特定时间段内的总收入、竞争对手的情况以及价格一致性,酒店运营商可制定相应的分销策略。

  数据安全性

  酒店预订过程中,会涉及到旅客的个人及支付信息,而且会与分销伙伴进行信息交互,所以最大程度确保信息安全非常重要。

  酒店运营商需要向软件供应商了解连接安全性以及主要的标准,例如支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)、严格用户认证机制(SCA)和通用数据保护条例(GDPR)。

  选择固定收费的软件

  在衡量了诸多特点之后,现在需要考虑软件的费用和成本问题。

  每款软件的收费会因为其功能和定制化能力而有所差异,最好是选择每个月收取固定费用的软件,而不是针对每笔订单或每个渠道的收入再额外收取佣金的软件。

  有些供应商还会提供试用版,酒店运营商最好也能试用每款产品,一方面可以了解系统界面是否友好,是否契合目标市场的需求,能够与已有系统兼容,另一方面可以了解售后团队的回应速度和专业程度。


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