酒店其他事件处理程序案-客人遗留物品处理程序

admin2年前资料下载1127

资料下载   酒店其他事件处理程序案-客人遗留物品处理程序.docx


酒店物品处理流程.jpg

1.0目的

   确保客人财产不受损失,保护客人利益。

2.0范围

  2.1酒店管家部。

3.0定义

  3.1准确、及时、迅速

4.0职责

 

5.0制度

  5.1发现客人遗留物品时,及时报告

    5.1.1在客房范围内,拾到客人的物品,应尽快交到客房中心,讲清房号、物品名称、数量及发现地

点。

5.1.2客房中心立即与前台联系(客人未离开酒店),以便及时将遗留物品交还给客人。

5.1.3若一时无法联系到客人,下班时,楼层服务员将遗留物品交到客房中心。

5.1.4贵重物品:联系后找不到失主,立即报告上级及大堂副理处理。贵重物品要及时交到客房中心或大堂副理处。

  5.2分类

5.2.1贵重物品:珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照等。

5.2.2非贵重物品:衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品。

5.2.3客房中心文员根据服务员所交的遗留物品,在遗留物品记录本上注明房号,拾取日期,拾交人姓名,物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。

5.2.4并及时输入到电脑房态管理系统上。以便查询。

  5.3保存

5.3.1所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。

5.3.2贵重物品与非贵重物品分开存放,贵重物品应专人管理。

5.3.3遗留物品保存具体位置。按月份存放遗留物品柜内。遗留物摆放应归类整齐,并保持干净、整洁。

5.3.4遗留物品的摆放应分类、按拾取日期顺序保存。湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。贵重物品应有专柜保存。

5.3.5根据酒店规定的遗留物品保存期执行。保管期限:贵重物品:一年半。一般物品:六个月。

     食品:三天至一星期。水果类物品一天。逾期无人认领,由酒店统一处理。

  5.4认领

5.4.1认领方式:A、直接认领    B、请人代为认领

5.4.2贵重物品,客人(或代理人)领取必须亲临客房中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单领取。请认领人签字,并留下联系电话和地址。

5.4.3如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的,均放入待取柜中,并做好交接。

5.4.4客人查询遗留物品时,需要问清客人物品的特征,确认是客人所失物品无误时,请客人在失物认领单上登记,写清认领人姓名,证件号码,联系方式。如有委托人领取时,应写清委托人的姓名,证件号码,联系方式。

5.4.5注意:贵重物品酒店员工不得代领,客人领取时必须有领班或主管在场。

 5.5捡到遗留物不上交者,将根据((员工手册))规定,给予处罚。


相关文章

迎送及拜访入住客人规定

迎送及拜访入住客人规定

资料下载   迎送及拜访入住客人规定.docx1.       排班(1)    ...

资料信息管理规定

资料信息管理规定

资料下载  资料信息管理规定.docx1.       职责划分(1)    ...

岗位纪律

岗位纪律

资料下载  岗位纪律.docx1.  搬运行李时须小心,不准乱抛、不准脚踢,行李不拖地,不能坐行李。2.  运送行李推车要轻,进出门口,转弯角时要慢,不碰墙,不...

工作纪律

工作纪律

资料下载  工作纪律.docx1.       上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正,不能随意摘下,衣服要整洁、手套要...

酒店宣传品的管理规定

酒店宣传品的管理规定

资料下载  酒店宣传品的管理规定.docx1.       申报(1)    ...

相关工作权限规定(待议)

相关工作权限规定(待议)

资料下载  相关工作权限规定(待议).docx1.  可批准住店宾客延迟退房至每日15:00。2.  可签免宾客拒付或跑账的Mini Bar用品或客用品,限额为...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。