资料下载：前厅人员安全管理制度.docx
1.熟记长住宾客及工作人员姓名、人数及其房号，不得随意透露有关住店宾客的客房号码及其他情况，保守宾客秘密。
2.未经批准，无关人员不得进出总机房、行李房以及前厅部办公室。
3.发现宾客违反公共道德、酗酒滋事或无理打闹，立即向上级或保安部汇报，做出处理，以便保证饭店的正常工作，确保宾客的安宁和舒适。
4.发现宾客携带易燃、易爆物品，或是猎犬动物，立即报宾客服务经理或保安部，以便迅速做出妥善处理。
5.发现行为可疑人物，应立即上报，以便查实情况，保证住客的安全。
6.工作人员不得携带易燃、易爆物品到工作岗位，杜绝火灾隐患。
7.坚决贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格消防管理，防止火灾发生，减少火灾损失。
8.经常检查照明用电是否安全可靠，不用时及时关闭。
9.熟练操作饭店内部各种灭火器，掌握其性能、作用和使用方法。一旦发现火情，报保安部消防监控室电话。
10.熟悉饭店内部消防疏散门和所在班组灭火器材的摆放位置，一旦发现火情及时采取灭火措施
资料下载：总机文员岗位职责.docx1.礼貌，准确地转接内、外线电话。2.及时，准确地提供住店宾客地叫醒服务。3.受理宾客地电话留言。4.为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。5.负责饭店消防报警...
随着大众旅游时代的到来，酒店市场越来越繁荣，竞争越来越激烈。很多酒店人都在感叹生意越做越难，就算我们提高服务和质量，也很难吸引客人入住酒店。即使有些促销和推广活动是用来吸引客人的，最后的效果也不是很好...
资料下载：入住登记的目的.docx1、入住登记的目的对于大多数客人来说，在前台办理入住登记是其本人第一次与酒店员工面对面的接触机会。对酒店前厅部来说，入住登记是对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的...
资料下载：礼宾主管岗位职责.docx礼宾主管岗位职责1.向前厅部经理负责，以身作则，保证班组员工能认真执行饭店各项规章制度。2.负责大厅服务台及行李房的一切对客服务活动，最大限度的为宾客提供满意的服务...
资料下载：前台收银工作程序.docx一．入住程序：1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。2．收取客人押金或涮卡。3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。4．将剩下二联收据单附在...
资料下载 安全守则.docx1. 在大堂发现宾客违反公共道德，酗酒打架或无理打闹，盗窃饭店或宾客财产者，要立即报告保安部，以便做出处理，保证饭店的正常工...
