资料下载：礼宾员岗位职责.docx
1.为进出店宾客提供拉门服务。拉车门。
2.记住老宾客和商务房，重点宾客姓名，做到能用姓名称呼宾客。
3.密切配合车管人员的工作，保证车道畅通无阻。
4.行李员未抵达时，帮宾客将行李卸下车，确认并负责看管，指引宾客去服务台登记。
5.注意大门口的灯光照明及环境卫生，发现问题及时向领班汇报。
6.发现形迹可疑的人员进入大厅，及时向当班领班汇报。
7.了解饭店的各项服务设施及营业时间。
8.遇到雨雪天气为宾客提供存放雨具服务。
9.帮助老弱体残的宾客上，下车，进出店。
资料下载 前台主管岗位职责.docx工作责任：协助前厅部经理保证前台各项工作的顺利进行。主要职责：1.安排排班表以取得前厅布经理的同意，并确保员工准时上班。2.评估员工的工作表...
1 向所有客人提供周到，友好的服务，客人到达迎接，离店时与客人道别。2 准时报到，上班时穿着正确的制服，佩带名牌。3 与自己的同事及前厅的其它部门的同事保持良好关系。4 熟悉员工手册，并遵守上述规则。...
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资料下载：总台留言服务程序与标准.docx1.客人为住店客人留言。2.重新确认留言接收者是否是住店客人。3.要求留言者留下他/她的姓名和联系电话。4.留言的具体内容。5.向留言者提供你的姓名，用作以后...
