资料下载 员工考勤制度.docx
1. 员工必须按时上下班，上下班时间以各部门考勤记录为准。
2. 员工考勤实行按级负责制。员工的考勤由主管负责，主管的考勤由部门经理负责。考勤记录在酒店统一印制的员工考勤卡上。
3. 员工考勤卡每月汇总，由各部门经理指派的专人负责统计，并填写员工出勤情况月报表，报营销部经理审阅认可后，汇总报人力资源部，作为工资造表和发放员工工资的依据。
4. 员工考勤的内容有：出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、丧假、婚假、产假、探亲假、工伤假、哺乳假、年度休假和调休等。
5. 员工应严格遵守劳动纪律。工作时间必须严守岗位，不得善离职守和无故早退；下班后不得在店内无故逗留；如需调换班次，事先应征得主管的同意。
6. 员工因病请假必须持有酒店指定医院的病假证明，方可准假。
员工因私请假（包括婚事、丧事、探亲等）均应事先提出申请，经本部门的经理批准
资料下载 康乐部设施管理制度三.docx桑拿、游泳池设施/设备维护保养管理1)康体分部主管指定专人对桑拿、游泳池设施/设备进行管理；2)桑拿、游泳池岗位员工对设施/设备使用完毕...
资料下载 商务总机管理制度.docx1. 机房严禁无关人员进入，禁止值班员和话务员在机房内打无关电话。话务员进入机房开线后应立即回工作岗位。2. ...
资料下载 仪容仪表准则.docx个人仪表在服务行业，如我们的酒店，个人仪表至关重要。我们所服务的客人会观察我们的一举一动，因此我们必须始终全力以赴并遵守以下要求： 制服...
资料下载：前厅消防安全管理制度.docx1.服务人员应随时注意宾客是否将易燃易爆、枪支弹药、化学剧毒、放射性物品等带进饭店，一旦发现马上通知值班经理和保安部。2.酒店营业场所内吸烟必须在指定位置，并将...
下载地址：酒店处理客人的投诉.docx酒店处理客人的投诉一、简介： 酒店的管理人员都不断希望供给客人最好的服务，但往往有因为工作人员的疏忽或因为客...
资料下载：办理团队住宿登记的程序与标准.docx1）在团队抵店前，从营销部清楚获取当日团队的信息。包括：团队抵店和离店的时间，房间价格，房间类型，房间数量，全陪房，付费方式以及其它特殊要求等等。2）建...
