酒店总台接待处主任之工作职责及范围
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总台接待处主任之工作职责及范围
职衔:总台接待处主任(CHIEF RECEPTONIST)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。
工作范围如下:
(1) 为前堂部内总台接待处之组长,主理该小组之所有事宜。
(2) 协助前堂部经理监督和控制总台接待处的工作程序。
(3) 协助前堂部经理进行客房状态统计控制。
(4) 对客人保持友善整洁及称职之形象。
(5) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(6) 处理住客及该小组组员的投诉事宜。
(7) 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。
(8) 督导总台接待员之工作及监察属下员工之操作及仪表。
(9) 尽量满足客人的特别要求,如加床等。
(10) 主理总台接待处所需之耗用品之控制。
(11) 留意晚间报告及总台接待处之记录簿所记载之待办事情。
(12) 每星期召开及主持总台接待处会议一次。
(13) 负责所有电话询问及柜台询问事宜之处理。
(14) 作为总台接待员之替班。
(15) 编制总台接待员之假期及换班表。
(16) 向订房部主任提供每天退房情况。
(17) 主办换房手续。
(18) 对订房部主任保持经常性联系,提供当时可供售房之情况,以便接受未预订房间之客人。
(19) 与房务部保持紧密联系,互相合作校对当天客房之实际情况。
(20) 安排小组内之一切人事调动。
(21) 培训总台接待员。
(22) 当值于紧急情况中,如下暴风等特别情况下,总台接待员未能及时上班之时。
(23) 定期盘点总台接待处之财物。
(24) 严密监察客房锁匙之控制及交收程序。
(25) 提高小组内各员工之款待水准,及士气。
(26) 记录当天在总台接待处发生之特别事情于该组之记录簿上。
(27) 协助控制及管理客房之后备锁匙。
(28) 协助执行总台接待员之纪律处分。
(29) 评核总台接待员之工作表现及态度。
(30) 制定完善的总台接待处之文件档案处理系统。
(31) 主理酒店之所有邮务事宜,如:交往信件及售卖邮票等。
(32) 协助前堂部经理制定总台接待处预算。
(33) 协助留意住客之帐项事宜。
(34) 对上向副前堂部经理负责及报告。
负责其它由副前堂部经理所安排之任务。