下载地址：
酒店夜班经理之职责.docx
酒店夜班经理之职责
夜班经理是酒店在夜时间里的是高负责人，代表酒店的管理阶层及确保一切夜间的业务得以正常动作，因而必须具备一定的管理才能和对酒店一切操作有相当熟悉的了解。
1、 处理客务难题
运用自己的才智和技巧，在合乎酒店的规章和政策下，处理客人之投诉、财务、失窃及其他意外事件，并作出报告反映。
2、 监察工作
为管理阶层监察一切酒店内之夜间活动，保障酒店的财务、人力和物力不致浪费。
3、 夜间营业报告
签许总台及夜间核数员之夜间报告，确保计算及预测正确。
下载地址：酒店前台问讯处员工应掌握的信息范围.docx1、 问讯处员工应掌握的信息范围 酒店及酒店所在的城市对大多数住客人来讲是个陌生的地方，问讯...
下载地址：酒店前台如何为客人留口信便条.docx一、酒店里常见的口信，大概可分为四类：1、外来电话找不到客人，要求总机或柜台服务员代留字条。2、访客到来，找不到要见的住客，亲留口信便条给柜台，要求转交...
下载地址：处理客人发生意外事件的程序.docx处理客人发生意外事件的程序（一）简介： 客人住进酒店后，由于各种不同原因，...
下载地址：酒店大堂副理记录本.docx酒店大堂副理记录本大堂副理记录本是由前堂部之大厅经理及夜班经理在值班时作出报告的记录本，通常是把酒店内所发生的重要事情记录下来以供参考，改善及处理。记录本是在每天...
下载地址：酒店前台电讯及邮件的接收.docx电讯及邮件的接收（一）简介： 邮件的种类，大约可分为电讯、电报、信件、挂号信、包裹。a)...
下载地址：酒店住客不能结账.docx酒店住客不能结账 当客人办理迁出手续时，如因为自己所持之信用卡出现问题，又没有足够的现金付账时，前堂收款员一定通知前堂部之经理处理。1、礼貌地要求客人可否...
