下载地址：
酒店夜班经理之职责.docx
酒店夜班经理之职责
夜班经理是酒店在夜时间里的是高负责人，代表酒店的管理阶层及确保一切夜间的业务得以正常动作，因而必须具备一定的管理才能和对酒店一切操作有相当熟悉的了解。
1、 处理客务难题
运用自己的才智和技巧，在合乎酒店的规章和政策下，处理客人之投诉、财务、失窃及其他意外事件，并作出报告反映。
2、 监察工作
为管理阶层监察一切酒店内之夜间活动，保障酒店的财务、人力和物力不致浪费。
3、 夜间营业报告
签许总台及夜间核数员之夜间报告，确保计算及预测正确。
资料下载:前厅部员工“应做”与“不应做”之补充.docx前厅部员工“应做”与“不应做”之补充 一．DO’S（应做） 1．熟悉客房情况（位置、特点等）及客房设备。 2．...
下载地址：酒店前台电讯及邮件的接收.docx电讯及邮件的接收（一）简介： 邮件的种类，大约可分为电讯、电报、信件、挂号信、包裹。a)...
资料下载:电话总机操作组主任之工作职责及范围.docx电话总机操作组主任之工作职责及范围职衔：电话总机操作组主任（CHIEF TELEPHONE OPERATOR）工作时间如下：每星期工作六天，每天工...
下载地址：酒店前台问讯处员工应掌握的信息范围.docx1、 问讯处员工应掌握的信息范围 酒店及酒店所在的城市对大多数住客人来讲是个陌生的地方，问讯...
资料下载:总台接待处主任之工作职责及范围.docx总台接待处主任之工作职责及范围职衔：总台接待处主任（CHIEF RECEPTONIST）工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮...
酒店行李部之职责一．行李部位于大堂近正门处，其主要职责乃是欢迎客人，协助客人行李的运输等，往往是客人首先触到的酒店服务员，因此行李员之礼貌和工作效率，在一定程度上能代表酒店的服务水平。二．行李部职责：...
