浅谈互联网时代酒店营销的新模式

admin2个月前酒店管理70

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随着大众旅游时代的到来,酒店市场越来越繁荣,竞争越来越激烈。很多酒店人都在感叹生意越做越难,就算我们提高服务和质量,也很难吸引客人入住酒店。即使有些促销和推广活动是用来吸引客人的,最后的效果也不是很好。俗话说“酒香不怕巷deep”,但是在激烈的竞争中,即使我们把“酒”的质量做好了,也没有人在意。

因为做服务行业,质量和服务是硬性指标,懂得如何吸引客户才是软实力。这两个要素缺一不可,软实力的加强应该是酒店的核心和前沿工作。而招揽客户其实就是酒店营销。

很多酒店人也很困惑。我也在做酒店营销,比如广告、品牌、推广、OTA 运营、平台广告等。但是为什么生意还是不好?那是因为十年后你还在用十年前的想法做生意。如果跟不上时代潮流,生意自然难做。就算紧跟时代潮流,做酒店在线运营、OTA 运营、在线推广推广,广告不切中客人要害,也是徒劳。行不通也行不通,那么我们在酒店营销方面的突破在哪里?或者说,在互联网时代,我们如何开始新的酒店营销模式?

1、短视频营销

短视频营销并不是适合所有酒店去做,要想利用短视频去做酒店营销,得把握三个要素:爆点、场景、剧本。

首先,你得找到一个爆点,说得形象一点,你得为你的客人设计一个剧本:在什么样的场景下,客人怎样对我们的爆点进行拍摄和录制。

举一个例子,酒店哥服务的拉萨平措康桑观景酒店,拉开客房的窗帘就能看到布达拉宫。于是酒店哥就利用这个爆点,从客人的角度为客人设计了一个拍摄场景:客人推开房门,窗帘自动打开,客人慢慢的把镜头推向窗外,布达拉宫逐渐呈现。最终,这个设计取得的效果非常好,这个案例也是一个非常成功的酒店短视频营销案例。几乎入住这家酒店的客人都会按着预期的设想去拍视频发抖音。

再次强调,要想用好短视频平台做营销,需要考虑三个要素:

1)找到设计爆点 2)打造方便消费者拍摄的场景 3)帮助消费者设计好拍摄脚本


2、自媒体式营销

目前大家获取信息的渠道多且迅速,信息越来越扁平化。客人可以通过网络平台获取酒店的资讯,酒店也能与客人通过网络平台进行互动。

现在自媒体平台有很多,不过还是优先推荐大家使用微信平台,据统计2019年微信用户数量已达11亿多,这说明如果酒店人能依托微信这个平台来获取酒店客流量,那么获取的流量会更多更容易一些。

那么酒店人如何用微信做营销呢?酒店哥这里给大家提供几点思路:

1)借助微信公众号平台发布酒店资讯、促销信息等,吸粉和增加粉丝的转化率。 2)通过公众号平台办理酒店会员业务,有针对性对部分客户进行精准营销。 3)把入住、续订、退订等业务搬到公众平台上,增加用户的留存。 4、利用微信平台做好客户的维护和二次转化。


3、品牌和口碑营销

做营销一定离不开做品牌和口碑,前面的营销模式能在短期内为酒店带来流量和收益,但是要想把生意做得长久一点,获得长期的收益和回报,那么就得靠品牌和口碑了。

高境界的营销并不是要获取多少流量,而是让用户帮我们宣传和推广,即让用户口口相传。

想要把酒店经营到这样的境界,产品+服务是基础,营销是手段,品牌是门面,口碑是目标。

每一个环节都需要认真去打磨,去优化。只要记住一个核心:客人不是客人,客人是营销者,不仅要认真对待,还要努力服务,得到客人的认可,因为客人背后强大的朋友圈,是酒店口碑营销的最大舞台。

以上,就是我们在做酒店线上运营时,为酒店营销模式寻找的新突破点。任何营销都只是手段,营销的本质是我们要与客人之间建立信任感,如何让客人找到我们、信赖我们并选择我们,就是我们在做酒店营销时候的突破点。

4. 借助UGC平台进行营销

所谓的UGC平台也就是用户原创平台,包括自媒体、短视频平台等都属于UGC平台。在OTA行业,我们常见的UGC是马蜂窝、携程的氢气球发文频道、猫途鹰等等。

携程的氢气球发文频道

那么,酒店行业如何借助UGC平台进行酒店营销呢?这里有两个思路可供大家参考:

1)酒店试睡评价

邀请旅游相关的KOL、平台大V、或者专业试睡员等来酒店试睡,并通过他们自有的平台为我们的酒店进行推广。

2)有偿邀请已消费用户写攻略

比如在携程的氢气球发文频道、马蜂窝、猫途鹰等平台,邀请一些已消费的用户写旅游攻略,借助用户的渠道来对进行酒店营销。


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