酒店办理团队住宿登记的程序与标准

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1)在团队抵店前,从营销部清楚获取当日团队的信息。包括:团队抵店和离店的时间,房间价格,房间类型,房间数量,全陪房,付费方式以及其它特殊要求等等。

2)建立团队帐户,根据团队预订单的要求合理分配房间。

3)在团队到达之前,将团队房间号准备好并通知房务中心,如有必要通知房务中心撤掉房间内的酒水和非团队使用物品,并通知总机将长途电话关闭。

4)通知大堂副理在客人抵店前汇同房务中心检查房间。

5)准备好房间钥匙和迎宾卡,在迎宾卡上要注明团队的团队号,抵店时间和离店时间,并注明是否是签单团队。

6)团队抵店时,向客人问好。

7)确认团队领队或负责人。

8)请领队或团队负责人在团队登记单上签字,再次确认团队的离店时间。请领队或负责人提供团队成员的有效证件号或复印件,以便及时输入电脑和国家公安机关的相关登记系统。向领队或负责人发放团队钥匙,同时确认以下内容:次日叫早时间,用餐时间,取出行李的时间,团队离店时间等等。同时将这些要求通知相关部门。

9)招呼礼宾员为团队客人送行李。

10)电脑输入团队相关信息。

11)将团队入住的房号交接给下一班的同事。


标签: 酒店管理

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