酒店总台换房的程序与标准

admin1年前资料下载672

资料下载:总台换房的程序与标准.docx

(一)客人要求换房的原因是:

1.正在使用的房间由于其价格、大小、种类、噪音、舒适度、楼层和朝向等原因不符合客人要求。

2.住宿过程中的人数发生变化。

3.客房设施设备发生故障。

4.酒店原因。

(二)客人提出换房要求的时候,要从电脑了解目前是否有符合客人要求的房间类型。

1.客人如果仅停留一天,可以根据酒店安排为客人换房。

2.若客人将连续入住,则需要从电脑里了解未来几天内房间是否有冲突。

3.为客人重新制作钥匙卡和迎宾卡。

4.将电脑里的客人信息在“转入换房”程序中做更改,要注意的是客人的房号,预付方式和现金。

5.填写换房通知单。换房通知单一式两份。交送房务中心一份,另一份连同客人原始单转入客人新房间。

6.通知礼宾员为客人换房。

(三)对暂时不能换房的客人要表示歉意。并为客人填写“换房申请单”,当有空房的时候按顺序为客人办理换房手续。


标签: 酒店管理

相关文章

员工培训制度

员工培训制度

资料下载  员工培训制度.docx1.   本部门各级管理人员应积极支持和配合人力资源部和保卫部组织的各项培训活动,认真做好人员安排,教育员工主动接受培训。2....

行政楼层管家岗位职责

行政楼层管家岗位职责

资料下载:行政楼层管家岗位职责.docx特殊要求:    熟练掌握客房服务员的操作技能,有一定的语言技巧,能够指导服务员如何观察客人      &nb...

制服员岗位职责

制服员岗位职责

资料下载:制服员岗位职责.docx特殊要求:       掌握制服管理工作程序和工作标准。熟知酒店各部门、各岗位的工服和款式特点。熟知各种面料工服的洗涤要求和质...

机房值班岗位职责

机房值班岗位职责

资料下载  机房值班岗位职责.doc直接上级:电气领班直接下级:无1、熟悉酒店配电系统电路图,熟练掌握配电倒闸操作技能。2、负责对酒店空调系统的运行进行管控和操作,并准确停送水、电...

中餐厅领位员岗位职责

中餐厅领位员岗位职责

资料下载   中餐厅领位员岗位职责.docx【管理层级】直接上级:餐厅领班【岗位职责】接听电话,接受预订,欢迎并引领客人到位。【工作内容】1.保管餐厅钥匙。2.按标准接听电话,向客...

宴会预订员岗位职责

宴会预订员岗位职责

资料下载:宴会预订员岗位职责.docx【管理层级】直接上级:宴会部经理【岗位职责】负责所有宴会的预订工作。【工作内容】1.每天打出宴会单、更改单、活动预报并发送到有关部门,请各部门接收人签名登记。2....

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。