酒店总台换房的程序与标准

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(一)客人要求换房的原因是:

1.正在使用的房间由于其价格、大小、种类、噪音、舒适度、楼层和朝向等原因不符合客人要求。

2.住宿过程中的人数发生变化。

3.客房设施设备发生故障。

4.酒店原因。

(二)客人提出换房要求的时候,要从电脑了解目前是否有符合客人要求的房间类型。

1.客人如果仅停留一天,可以根据酒店安排为客人换房。

2.若客人将连续入住,则需要从电脑里了解未来几天内房间是否有冲突。

3.为客人重新制作钥匙卡和迎宾卡。

4.将电脑里的客人信息在“转入换房”程序中做更改,要注意的是客人的房号,预付方式和现金。

5.填写换房通知单。换房通知单一式两份。交送房务中心一份,另一份连同客人原始单转入客人新房间。

6.通知礼宾员为客人换房。

(三)对暂时不能换房的客人要表示歉意。并为客人填写“换房申请单”,当有空房的时候按顺序为客人办理换房手续。


标签: 酒店管理

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