酒店管理行动纲领之三正行动纲领第五章(一)

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       酒店管理三正行动纲领第五章 企业宣言

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我们将始终如一地坚持以“真诚对待,相互促进,实现共赢”为指导原则,处理集团内外部各种利益关系,并郑重承诺:

第六条 对待顾客


我们认为,顾客是我们赖以生存的宝贵资源,顾客的满意度是企业兴衰成败的决定性因素。因此,我们必须每时每刻理解顾客、尊重顾客,为顾客提供满意的服务。


第七条 对待员工


我们认为,员工是企业最宝贵的财富。企业的创造力来源于每位员工各具特色的创造能力,员工满足顾客的能力与工作表现,是我们不断取得成功的基础。
员工的人格是平等的,我们必须尊重每一位员工的人格,回报员工的价值创造,保障员工的合法权益,为员工的职业发展和个人价值的实现提供平台。


第八条 对待股东


我们认为,股东的投资创造了企业。股东对企业持续不断的投资行为、对事业发展的远见卓识以及敢于承担风险的胆魄,是企业不断发展壮大的前提。我们必须尊重股东,对股东的投资负责,实现资产的保值增值,并努力创造利润以回报股东。



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