这些​酒店销售的必备话术

admin7个月前酒店管理456

  这些?酒店销售的必备话术

  酒店销售技巧和话术是维持客户,形成二次甚至多次消费的重要条件。所以,服务人员的话术修炼就显得十分重要。

  不要用命令的语气

  不要用命令的语气,那样会让客户感觉你高高在上,不好交流。在与顾客交流时,多露出一些微小,态度温和一些,声音要轻,客户能听清即可。一定不要大声喧闹,既影响了当前客户的体验,又会妨碍其他客户。而且,在给客户推荐产品时,最好用询问和商量的语气,而不是直接下达命令似的去推荐。客户感觉不到自己受尊重,购物体验就会大打折扣,进而影响到成单率。

  不要批评客户

  不要批评客户,会引起客户的记恨。销售人员与客户交流时,难免会发现客户的一些缺点,比如文化低,说话冲等等。即使发现了这些缺点,也一定不要当着客户的面说出来,甚至大声指责。因为这纯粹的算是宣泄销售员个人的不满,解决不了任何的实际问题。而且,你们刚见面几分钟,你凭啥对人家指手画脚。客户不但不会感激你,反而会记恨你,进而影响了整个店面的形象。当与客户交流时,一定要多用赞美词和感谢词,每个人都爱听好话。虽然客户知道你是恭维他,说的假话,但人就是爱听。当然,赞美的尺寸也一定要把握住,过犹不及,如果表现的太明显,反而会出现反效果。

  自己不停的讲

  自己不停的讲,客户都插不上话。销售人员与客户交流时,一定要记住,是通过引导式的交流来获得信息,发觉出客户的需求。如果销售人员一直自己滔滔不绝的在那里讲,客户爱不爱听先不说,最后你能得到什么东西?最后不过是浪费时间而已。相对于说,学会聆听也是一门比较高深的学问。不会聆听的销售顾问,是难以和客户沟通在一起的,最后往往会招致客户的厌恶。

  把握客人的特点

  不同的客人有不同的特点,对酒店也有不同的要求。总台人员要注意客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点(年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等),进而根据其需求特点和心理,做好有针对性的销售。

  (1)商务客人通常是因公出差,对房价不太计较,但要求客房安静,光线明亮(有床头灯),办公桌宽大,服务周到、效率高,酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨电话以及电脑、传真机等现代化设备],有娱乐项目。

  (2)旅游客人要求房间外景色优美,房间内干净卫生,但经济承受能力有限,比较在乎房间价格。

  (3)度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。

  (4)知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。

  (5)年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。

  (6)朋友多的喜欢住多床房。


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