你们酒店不是都会预留一两间房的吗

admin4个月前酒店管理275

  碰到一家三口带个娃,说是在某平台下订单了,但前台没看到有他订单,他们订失败了...他们立马就责怪前台没打电话给他们。

  前台问几点订的,他们说晚上十点订的(七点半普通大床房就已经没有了)。女的说前台把责任推给某某平台,男的说 “你们酒店不是都会预留一两间房的吗?”,男的还说输银行卡密码,钱都扣了。前台一看是先住后付 ,硬是耗了一个小时多非要住。。。女的那眼神要吃了前台一样。

  前台打电话给店长, 店长说送他们两张金会员卡、 水果和水。女的很凶得说:不要!

  前台眼看解决不了,就 让店长下来,店长几分钟搞定了,贴钱让他们住隔壁某酒店。完事后男的和前台说:你再把那个金卡给我吧。


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