酒店服务话术

admin2年前酒店管理2076

  酒店服务话术

  1感同身受

  1) 我非常理解您的心情。

  2) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。

  3) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情。

  4) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是,对吗?

  5) 我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复。

  6) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。

  7) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

  8) 您的心情我可以理解,我马上为您处理。

  2被重视

  9) 先生/小姐,你都是我们**年客人了。

  10) 您都是长期支持我们的老客人了。

  11) 您对我们服务这么熟,肯定是我们的老客人了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。

  12) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们酒店对于客人的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

  3用”我“代替您

  13) 您把我搞糊涂了—(换成)“我不太明白,能否再重复下您的问题”。

  14) 您搞错了—(换成)“我觉得可能是我们的沟通存在误会”。

  15) 我已经说的很清楚了—(换成)“可能是我未解释清楚,令您误解了""。

  16) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;

  17) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?

  18) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……


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