VIP住宿登记的程序与标准

admin5年前资料下载2610

资料下载  VIP住宿登记的程序与标准.docx

1.在得知VIP将会到店的信息后与有关人员联系确认其到店时间。

2.电话告知有关管理人员具体的抵达时间以便他/她可前去迎接。

3.VIP到店前要准备好相关物品,如正确填写的RC单、欢迎卡(注明房间号、到店时间、离店时间等)、钥匙卡(时间要比预定时间多做三天)。

4.VIP到店以后相关管理人员在大厅迎接,并由前厅部经理/大堂副理亲自接待并直呼VIP客人的姓或职位。

5.陪同客人到房间办理相关入住登记手续(通知行李员尽快将VIP行李送至客人的房间)。

6.在房间内向客人介绍房间内各项设施设备,如MINI—BAR、房间内的自办节目等等。

7.询问客人是否需要机票预定、用车、叫醒服务、行李服务等,并将相关信息传达至各部门。

8.离开房间时带走RC单并祝愿其居住愉快。

9.与相关部门确认信息,如行李是运送到位、餐饮准备是否妥当。

10.将相关信息输入电脑并将VIP已到店信息发送至各部门。


相关文章

厨房点心间卫生制度

厨房点心间卫生制度

资料下载    厨房点心间卫生制度.docx1.工作前需先洗擦工作台和工具,工作后将各种用具洗净、消毒,注意通风保存。2.严格检查所用原料,严格过筛、挑选,不用不合标准原...

康乐部奖惩考核条例 三

资料下载   康乐部奖惩考核条例  三.docx12.未经同意改换班次、休息天或休息时间。13.上班期间私会亲戚朋友。14.在营业场所、非吸烟区吸烟。15.不报告遗失或缺...

清洁房间的操作程序

资料下载   清洁房间的操作程序.docx1.0目的      为了明确物品领用,禁止乱领、乱用,控制成本,特制定本管理规定。2.0范围 ...

餐厅值台制度

餐厅值台制度

资料下载   餐厅值台制度.docx餐台值班制度厅名            值台记录午   ...

市场营销部副经理、高级销售经理职责和权限

市场营销部副经理、高级销售经理职责和权限

资料下载  市场营销部副经理、高级销售经理职责和权限.docx市场营销部副经理、高级销售经理职责和权限管理层次关系:1.直接上级:市场营销部经理2.直接下级:销售经理 岗...

领位员岗位职责

领位员岗位职责

资料下载  领位员岗位职责.docx【管理层级】直接上级:餐厅领班【岗位职责】接听电话,接受预订,欢迎并引领客人到位。【工作内容】1.保管餐厅钥匙。2.按标准接听电话,向客人推荐并...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。