VIP住宿登记的程序与标准

admin5年前资料下载2588

资料下载  VIP住宿登记的程序与标准.docx

1.在得知VIP将会到店的信息后与有关人员联系确认其到店时间。

2.电话告知有关管理人员具体的抵达时间以便他/她可前去迎接。

3.VIP到店前要准备好相关物品,如正确填写的RC单、欢迎卡(注明房间号、到店时间、离店时间等)、钥匙卡(时间要比预定时间多做三天)。

4.VIP到店以后相关管理人员在大厅迎接,并由前厅部经理/大堂副理亲自接待并直呼VIP客人的姓或职位。

5.陪同客人到房间办理相关入住登记手续(通知行李员尽快将VIP行李送至客人的房间)。

6.在房间内向客人介绍房间内各项设施设备,如MINI—BAR、房间内的自办节目等等。

7.询问客人是否需要机票预定、用车、叫醒服务、行李服务等,并将相关信息传达至各部门。

8.离开房间时带走RC单并祝愿其居住愉快。

9.与相关部门确认信息,如行李是运送到位、餐饮准备是否妥当。

10.将相关信息输入电脑并将VIP已到店信息发送至各部门。


相关文章

咖啡厅领班岗位职责

咖啡厅领班岗位职责

资料下载   咖啡厅领班岗位职责.docx【管理层级】直接上级:餐厅经理直接下级:领位员、咖啡厅服务员、送餐服务员【岗位职责】带领服务员完成对客人的优质服务。【工作内容】1.每日为...

餐厅餐前准备制度

餐厅餐前准备制度

资料下载   餐厅餐前准备制度.docx1、去指定地点签领餐厅钥匙。2、签到。3、查阅当日预订及交接本,了解交办事宜。4、检查并做好餐厅卫生。5、检查摆台,擦杯子。6、补充落台餐具...

康乐部领班岗位职责

康乐部领班岗位职责

资料下载    康乐部领班岗位职责.doc直属上级:康乐部主管直接下级:各分项目员工岗位职责:1、 对分管主管负责,督导主管项目业务活动的开展。2、 ...

商务中心服务程序与标准

商务中心服务程序与标准

资料资料  商务中心服务程序与标准.docx(一)复印服务的工作程序与标准: 1、主动热情向客人问好。2、向客人介绍复印的收费标准。3、根据客人的要求和复印原件,选择纸张...

电气领班岗位职责

电气领班岗位职责

资料下载   电气领班岗位职责.doc直接上级:电气主管直接下级:电工、油漆、木工1、协助电气主管做好变、配电设备的运行和管理工作,确保变、配电设备安全、正常运行及有关技改工作。2...

康乐部与其他部门的关系 一

资料下载   康乐部与其他部门的关系  一.docx一、康乐部与餐饮部(1)康乐部如遇当日餐点销售沽清需到餐饮部调配时需经酒店总值经理与餐饮总监同意后开具借条,次日及时归...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。