酒店商务中心服务程序与标准

admin2年前资料下载1012

资料下载:商务中心服务程序与标准.docx

(一)复印服务的工作程序与标准:

1、主动热情向客人问好。

2、向客人介绍复印的收费标准。

3、根据客人的要求和复印原件,选择纸张的规格,复印张数及深浅程度。

4、将复印原件在复印平面上定好位置,检查送纸箱内纸张是否准备好,按动复印键。

5、需要放大或缩小时,按比例调整尺寸,查看第一张纸的复印效果,如无问题,即可连续复印。

6、复印完毕,将复印原件交给客人,如果原件是若干张,注意不要将顺序搞乱。

7、将文件交给客人,如果客人需要装订,则代客人装订。

8、对客人不要的文件,要当客人的面碎掉。

9、根据客人的复印要求和酒店的收费标准,向客人收取费用,并开发票给客人。

10、如果客人需要挂帐处理,请客人出示迎宾卡,确认客人的身份和房间号,填写记帐单,请客人签字。之后,及时输入电脑。挂帐单一式三联,一联交财务部,一联交总台备查,一联留商务中心。

11、将复印件交给客人,向客人致谢再见。

(二)打印服务的工作程序与标准:

1、主动热情向客人问好。

2、向客人介绍打印的收费标准。

3、了解客人原件的要求和特殊格式的编排,浏览原件,看是否有不清楚的地方或字符。

4、告知客人大概要完成的时间。

5、文件打出后,必须请客人校对。

6、修改后,再校对一遍。

7、根据客人的打印要求和酒店的收费标准,向客人收取费用,并开发票给客人。

8、如果客人需要挂帐处理,请客人出示迎宾卡,确认客人的身份和房间号,填写记帐单,请客人签字。之后,及时输入电脑。挂帐单一式三联,一联交财务部,一联交总台备查,一联留商务中心。

9、每个文件都要向客人询问是否存盘及保留时间。要求保留的,原则上只保留7天;对不保留的,则删除。

10、将文件交给客人,如果客人需要装订,则代客人装订。

11、向客人致谢再见。

(三)传真接收和发送的工作程序与标准:

1、接收客人的传真时,要从电脑或前台获得客人的姓名和房间号。

2、客人若没在酒店,则以留言单的形式通知客人。

3、客人发送传真,要向客人问好。

4、向客人说明传真的价格和收费标准。

5、查看客人提供的电话号码,根据电话号码输入传真。

6、如发送时,对方没有接通传真机而是通话状态,这种情况需拿起电话告知对方接通传真机,但事先要向客人说明,如拿起电话,须收取费用,按时间计算。

7、根据客人的传真要求和酒店的收费标准,向客人收取费用,并开发票给客人。

8、如客人需要挂帐处理,请客人出示迎宾卡,确认客人的身份和房间号,填写记帐单,请客人签字之后及时输入电脑挂帐单一式三联一联交财务部,一联交总台备查,一联留商务中心。

9、向客人致谢再见。


相关文章

康乐部厨师岗位职责

康乐部厨师岗位职责

资料下载   康乐部厨师岗位职责.doc直属上级:康乐部领班直接下级:厨房帮工岗位职责:1、注意个人仪容仪表,穿着整洁的制服,准时参加班前、班后例会。 2、服从领班的管理...

餐厅员工卫生管理制度

餐厅员工卫生管理制度

资料下载  餐厅员工卫生管理制度.docx1.体检与持证上岗是否符合要求,各餐厅员工每半年体检一次,持健康证上岗。有传染疾病者不得继续上岗。2.员工个人洗盥卫生是否符合要求,员工勤...

前台单据管理制度(二)

前台单据管理制度(二)

资料下载  前台单据管理制度(二).docx6.  使用规范:(1) 各单据应在规定范围内使用。(2) 作废单据应一式三联完整无缺,备注原因,领班以上人员签字确认。(3)...

酒店行李组主任之工作职责及范围

酒店行李组主任之工作职责及范围

资料下载:行李组主任之工作职责及范围.docx行李组主任之工作职责及范围职衔:行李组主任(BELL SUPERVISOR)工作时间如下:每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。&nbs...

康乐部设施/设备管理制度  三

康乐部设施/设备管理制度 三

资料下载   康乐部设施管理制度三.docx桑拿、游泳池设施/设备维护保养管理1)康体分部主管指定专人对桑拿、游泳池设施/设备进行管理;2)桑拿、游泳池岗位员工对设施/设备使用完毕...

康乐部与其他部门的关系 一

资料下载   康乐部与其他部门的关系  一.docx一、康乐部与餐饮部(1)康乐部如遇当日餐点销售沽清需到餐饮部调配时需经酒店总值经理与餐饮总监同意后开具借条,次日及时归...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。