VIP住宿登记的程序与标准

admin5年前资料下载2609

资料下载  VIP住宿登记的程序与标准.docx

1.在得知VIP将会到店的信息后与有关人员联系确认其到店时间。

2.电话告知有关管理人员具体的抵达时间以便他/她可前去迎接。

3.VIP到店前要准备好相关物品,如正确填写的RC单、欢迎卡(注明房间号、到店时间、离店时间等)、钥匙卡(时间要比预定时间多做三天)。

4.VIP到店以后相关管理人员在大厅迎接,并由前厅部经理/大堂副理亲自接待并直呼VIP客人的姓或职位。

5.陪同客人到房间办理相关入住登记手续(通知行李员尽快将VIP行李送至客人的房间)。

6.在房间内向客人介绍房间内各项设施设备,如MINI—BAR、房间内的自办节目等等。

7.询问客人是否需要机票预定、用车、叫醒服务、行李服务等,并将相关信息传达至各部门。

8.离开房间时带走RC单并祝愿其居住愉快。

9.与相关部门确认信息,如行李是运送到位、餐饮准备是否妥当。

10.将相关信息输入电脑并将VIP已到店信息发送至各部门。


相关文章

礼宾员岗位职责

礼宾员岗位职责

资料下载:礼宾员岗位职责.docx1.为进出店宾客提供拉门服务。拉车门。2.记住老宾客和商务房,重点宾客姓名,做到能用姓名称呼宾客。3.密切配合车管人员的工作,保证车道畅通无阻。4.行李员未抵达时,帮...

酒店其他事件处理程序案-客人遗留物品处理程序

酒店其他事件处理程序案-客人遗留物品处理程序

资料下载   酒店其他事件处理程序案-客人遗留物品处理程序.docx1.0目的   确保客人财产不受损失,保护客人利益。2.0范围  2.1酒店管家部...

厨房出菜管理制度

厨房出菜管理制度

资料下载   厨房出菜管理制度.docx1.厨房案板切配人员,负有随时接受和核对菜单的责任。2.接受餐厅的点菜单需盖有收银员的印记,并夹有该桌号与菜肴数量相符的木夹。3.配菜人员凭...

礼宾部卫生管理制度

礼宾部卫生管理制度

资料下载  礼宾部卫生管理制度.docx一、行李房   1、行李房的标牌、门的面、框、锁眼、把手光亮,保持清洁无灰尘、污染   2、钥匙插孔...

康乐部经理岗位职责

康乐部经理岗位职责

资料下载  康乐部经理岗位职责.doc直属上级:总经理直接下级:康乐部文员、康体部主管、娱乐部主管岗位职责:1、 在总经理领导下,全面负责和主持康乐部的日常工作。2、&n...

餐厅安全操作制度

资料下载   餐厅安全操作制度.docx1、在餐桌之间的走道上行走时,应从其他工作人员的右边走过去。2、在端托盘超越其他员工时,应小声提醒对方留心。3、进出门时,推门前要特别小心,...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。