资料下载 康乐部技师技工领班岗位职责.doc
直属上级：分项目领班
直接下级：技师/技工
岗位职责：
1、协助项目领班做好技师/技工的日常工作管理及排序。
2、定期组织召开技师/技工工作例会及日常培训工作。
3、督促、检查技师/技工认真遵守康乐部的各项规章制度。
4、监督、检查技师/技工的仪容、仪表及休息室的环境卫生。
5、了解、掌握每位客人的情况，认真听取客人对技师/技工业务水平，服务技能的意见，建议并及时向项目领班汇报。
6、 随时掌握技师/技工的工作情况，并及时更换、调动、调理等。
7、合理安排每位技师上钟，通过钟房掌握上钟的时间，以便合理的客人分流。
8、处理性一般的客人对技师的投诉，重大问题及时向项目领班汇报。
9、不得向客人透露，技师的工作情况及本酒店，本部门的商业秘密。
10、严格控制技师的请假，制定技师的病、事假制度，工作时间及每日的班次。
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