资料下载    康乐部服务员岗位职责.doc

直属上级：康乐部领班

直接下级：无

岗位职责：

1、注意个人仪容仪表，穿着整洁的制服，准时参加班前、班后例会。

2、随时做好本岗的清洁工作。

3、能用外语为宾客服务。

4、随时接待客人，为客人提供寄存、点餐、买单等服务。

5、熟练掌握本岗业务知识，能为宾客示范、讲解各类设施/设备使用方法，并提供优质服务。

6、保障本岗客用物品的供应，随时收拾本岗已经使用过的客用物品，并归类处理。

7、耳灵、目敏，及时洞察现场情况，发生火警或突发事件时，要立即采取必要的措施，并及时汇报上级与相关部门。

8、宾客每次使用结束后，要立即检查器材是否损坏及遗失，并将未复原的器材复原。

9、对年老体弱的客人，要经常提醒他们注意适时休息；劝阻无成人陪同的12岁以下的孩子进入营业场合，避免出现意外。

10、同客人保持良好关系，听取客人抱怨建议，并及时上报。

11、捡拾到客人丢失物品，尽快交还给客人，无法归还的，应立即送交大堂副理，并进行登记。

12、与前台收银保持密切联系，杜绝客人使用设备后未结账现象。

13、针对日常出现的问题，提出整改建议。

14、同有关部门人员保持良好的工作关系。

15、营业前和营业结束后，要严格检查各种设施/设备情况；发现有损坏的器材应立即向工程部报修；在未修好以前，要将损坏的器材注上标签，防止使用发生伤害事故。

16、完成上级交办的其他临时性工作。