违规违纪处罚细则

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1.销售经理必须向客人提供真实的酒店信息资料,否则一切后果自负,酒店不承担责任;

2.文员必须认真准确地登记客人资料,凡客人资料登记错误将给予警告处分;

3.文员在一会一案及VIP接待过程中跟踪服务不落实,给予警告至严重警告处分;

4.经理必须每日对业绩进行考核,日清工作完不成将给予严重过失至重大过失的处分;

5.文员如上报业绩考核表不及时,将给予其警告处分;

6.一经发现文员有作弊行为,将视情节给予文员警告至严重警告处分,严重者给予辞退;

7.销售经理作弊,一经发现,将视情节给予过失处分,直至辞退;

8.预订员预订不及时,给予严重警告,直至辞退;

9.接电话人员如果未在规定时间内将留言载到留言簿上,给予每次警告处分;

10.当事人如果在本日下班之前未回复电话留言的,视情节给予警告至严重警告处分;

11.综合部负责对市场营销部对在住店客人的拜访情况进行抽查,如未拜访,视情节轻重给予警告至严重警告处分;

12.若前厅部通知市场营销部迎送客人,市场营销部未派人,每次给予市场营销部被通知者严重警告处分;

13.若销售经理未对客人进行拜访或拜访不及时,由市场营销部查出并且及时补充拜访的,收入归部门,不计个人业绩,并给予严重警告处分,情节严重者给予过失处分;

14.由酒店查出的所有不拜访客人的收入,不计入市场营销部业绩,视情节给予部门警告处分;

15.对客人提出的困难无力解决又不汇报,或未尽最大努力去做,将给予责任人严重或重大过失,直至停职检查处分,情节严重者给予辞退,同时给予部门警告处分;

16.跟踪服务不落实,造成对客服务失误的,给予责任人警告至严重警告处分;

17.由于工作用心不到,直接或间接造成客人经济损失的,给予责任人警告至重大警告处分;

18.由于文员工作失误,造成表格管理错误的,给予警告处分;

19.任何人员未经允许向外人(非本部门)提供资料的,处以严重警告至重大过失处分;

20.私自向外界提供酒店有关文件资料的,严重警告至重大过失处分或停职检查、辞退,造成严重影响的,追究法律责任;

21.文员对酒店宣传品备量不足给予过失处分;

22.营销代表领用未做登记的给予每次警告至严重警告处分;

23.其它违反酒店相关规定的行为,根据酒店相关处罚条例进行处罚。


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