酒店​办理无烟楼层住宿登记的程序与标准

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1.向客人问好,对客人表示欢迎。

2.确认客人是否需要入住无烟楼层的房间。

3.对需要入住无烟楼层的客人,确认客人需要的房间种类、房间数量、公司名称、离店时间和付费方式,根据需要为客人准备房间。

4.对不需要入住无烟层的客人,可直接办理入住手续,按《办理住宿登记的程序与标准》。

5.询问有多少客人将入住酒店。

6.请客人填写入住登记单,确认客人抵、离店时间,付费方式。对照客人身份证,确认号码填定是否正确,让客人在“最后申明”处签字认可。填写好客人的房号,房价,地址。

7.询问客人的付费方式,接待员在登记单上签名。

8.准备钥匙,钥匙和离店时间要一致。

9.填写欢迎卡(房卡),欢迎卡要注明房间号、抵店时间、离店时间。

10.告诉客人用早餐的时间和地点以及电梯的位置。

11.询问客人是否还有其他的问题。

12.招呼礼宾员为客人送行李,带领客人进房。

13.向客人告别,问好。

14.将客人有关资料输入电脑,并通知房务中心。

15.通知总机开通外线电话。


标签: 酒店管理

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