酒店行李的处理及保管

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(一)简介:

           客人来酒店住宿,行李是他们的必需品,以便在旅途中可以更换衣服及应用自己的生活用品。客人的行李,亦即客人的财物,作为酒店的工作人员庆对客人财物予以爱护。客人的行李若在酒店工作人员处理下受损坏遗失,对客人一定会造成诸多不便,甚至可能引起要酒店负责作出巨额的赔偿,而且对酒店的声誉更有一定的影响。


(二)程序:

(甲)处理客人行李时的重要事项:

           1.在接收行李时,应注意行李外表有否损破或水渍,如有上述情况,应该避免移动,马上通知行李组主任转告客人。

           2.不可将行李压叠或倒置。

3.提入行李时,应手持行李把手,不可牵提手带或其他不堪负重的地方。

4.在任何情形下,不得脚踢、拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。

5.暂卸行李的地方不应防碍交通及行人,地上要平坦及清洁。

(乙)行李之保管:

           1.零散客人之行李保管

零散客人若需要暂存少量行李于行李组,应把它放在行李贮藏室里,开出一张行李帐据。将资料加房号、客名、日期、时间及件数填上,撕下下方部分给客人,上部分则挂于行李上,同时将资料记录在记录本上,以便查阅。到客人需要取加行李时,必需交还收据,才可以放行李。

2.团体行李之保管

团体客人也许会集体离开酒店一段时期到指定之旅游地区住宿,若然会在回程时再入住酒店的话,也许他们不会携带全部行李随行,便会留下一些暂时不需要的行李,行李组在团体迁出时,须按时到房间收出行李,放在近大堂正门一角以便团员视查,及挑出需要代为保管的行李。保管时,应记录件数,并发出行李收据给团体负责人,余下则在汽车准备好后,由行李员小心搬运。要贮存的行李应锁在行李室内,并于记录簿上填妥有关内容。根据记录,当得知该团体来的时间时,就在当天应把行李准备好,待团体到达时,向团体负责人取回收据,再将行李编上房号,一并送交客人。

3.收据处理:

从客人或团体负责人处取回之收据,应钉在存根后面,保留至少一个月,以便有需要时查阅。

4.遗失收据:

客人或团体负责人也许遗失了行李收据,这时候应通知行李组主任处理,待经过调查过后,需要客人签署收据遗失证明,才可以放行李。


标签: 酒店管理

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