如何靠酒店大堂服务赢得客人好评

admin4个月前酒店管理258

  大堂不仅是酒店对外服务窗口与信息中枢,更是酒店给宾客留下第一印象和离店前最后印象的地方。大堂服务的好坏,会直接影响着宾客满意度和忠诚度。因此,做好酒店大堂服务,赢得宾客心的一大捷径。

  一、遇到特殊天气

  特殊天气比如大风、大雾、冰雹、暴雪等,会对客人的行程造成影响,同时也会影响酒店前厅服务环境。为回避经营风险,协助客人合理安排行程,酒店大堂可以在特殊天气增加如下服务:

  1. 在酒店大厅醒目展示当日机场、高速公路的开放及关闭情况,以及市内交通管制措施等。

  2. 客人在退房时,要及时提醒宾客天气状况可能对客人出行的影响。

  3. 通过短信或电话及时通知预抵客人酒店所在地的天气状况,提醒客人做好应对措施。

  4. 根据不同天气状况做好应对措施,如防滑、租借物品等服务。

  二、大堂设置百宝箱

  大堂是客人进出酒店的门户,在进出酒店时,他们会有很多的服务需求,在前厅设置一个百宝箱,为GXH服务提供物质方面的支持。

  百宝箱内存放的要有常见的药品、办公用品、女士用品、服务用品等。比如药品,要常备速效救心丸、风油精、创可贴等,一旦遇到宾客心脏病突发、蚊虫叮咬、手指划破等情况,可及时提供相应帮助。不同酒店客源不同、气候条件不同,对常用药品的需求也不尽相同,酒店可根据情况确定药品种类。

  三、制作个性房卡套

  大部分酒店选择纸质的房卡皮来装客房房卡,普通又单调,其实,酒店的卡套在突出酒店品牌的同时,也可以从以下几个方面彰显特色和个性,最后客人在离店时,做为小礼品送给客人也是很不错的哦:

  1. 皮质房卡套

  从材质上可以突显高档,有条件的酒店可以选择牛皮为材料制作皮质房卡皮,为贵宾客户、回头客等特殊客源群体专享,显示其尊贵。在设计时,还可以将房卡套做成多用途,不仅可以存放房卡,还可以存放信用卡、照片、名片等。

  2. 生肖房卡套

  十二生肖是中国文化的瑰宝,对国内客人具有较大的影响力,对国外客人来说,也是体验中国文化的一个途径。


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